Η Thermo Fisher Scientific αναπτύσσει και παρέχει τεχνολογίες, εργαστηριακά προϊόντα και φαρμακευτικές υπηρεσίες που υποστηρίζουν την επιστημονική έρευνα και την υγειονομική περίθαλψη. Οι δραστηριότητές της καλύπτουν την έρευνα στις επιστήμες ζωής, την επίλυση αναλυτικών προβλημάτων, την παραγωγικότητα των εργαστηρίων, τη διάγνωση, καθώς και την ανάπτυξη και παραγωγή θεραπειών. Η εταιρεία εξυπηρετεί τους πελάτες της μέσω μιας παγκόσμιας ομάδας και ενός χαρτοφυλακίου εμπορικών σημάτων, όπως τα Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon και PPD. Οι επαγγελματικές της δραστηριότητες περιλαμβάνουν την επιστημονική, υγειονομική, παραγωγική, εφοδιαστική και εξυπηρετική λειτουργία που υποστηρίζει αυτές τις προσφορές.
Διαχειριστής εφαρμογών Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, εξ αποστάσεως στην Ινδία
Διαχείριση του Clarity PPM και παροχή υποστήριξης επιπέδου 2, παρακολούθησης, διαχείρισης πρόσβασης, δοκιμών και υλοποιήσεων. Υποστήριξη λειτουργιών επιχειρησιακών εφαρμογών στην Ινδία και τις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης επιπέδου 2 για συνήθη περιστατικά και αιτήματα υπηρεσιών του Clarity.
- Διαχείριση των ανατεθειμένων δελτίων εργασίας μέχρι την επίλυση ή την κατάλληλη κλιμάκωση.
- Διατήρηση ενημερωμένων στοιχείων δελτίων, σημειώσεων επίλυσης και υποστηρικτικών αρχείων.
- Εκτέλεση συνήθων εργασιών διαχείρισης Clarity και λειτουργικής υποστήριξης.
- Παρακολούθηση της υγείας της εφαρμογής, των ουρών υποστήριξης, των προγραμματισμένων εργασιών, των διεπαφών, των μαζικών εκτελέσεων και των αυτοματοποιημένων διαδικασιών.
- Εντοπισμός αποτυχημένων εργασιών, διεπαφών και προγραμματισμένων διαδικασιών και, στη συνέχεια, εφαρμογή διαδικασιών αποκατάστασης ή κλιμάκωσης.
- Εκτέλεση συνήθων ελέγχων ακεραιότητας δεδομένων και συνδρομή σε διορθωτικές ενέργειες.
- Υποστήριξη της πρόσβασης και των δικαιωμάτων χρηστών, των ελέγχων αδειών χρήσης, της διαμόρφωσης, των δοκιμών, των δοκιμών αποδοχής χρηστών (UAT), της ετοιμότητας παραγωγής, των υλοποιήσεων, των εκδόσεων, των ενημερώσεων κώδικα και των ελέγχων μετά την υλοποίηση.
- Συντήρηση εγχειριδίων λειτουργίας, άρθρων γνώσης, εγγραφών στη βάση δεδομένων γνωστών σφαλμάτων, τυπικών διαδικασιών και υλικού υποστήριξης.
- Συμμετοχή στη μεταφορά γνώσης και ανταλλαγή λειτουργικής γνώσης.
- Υποστήριξη των διαδικασιών περιστατικών, αιτημάτων, προβλημάτων, αλλαγών και εκδόσεων, καθώς και των αναφορών KPI, SLA, εκκρεμοτήτων και λειτουργιών.
- Συνδρομή σε ασκήσεις ανάκαμψης από καταστροφή και στις διαδικασίες αποκατάστασης.
- Προετοιμασία οδηγιών χρήσης και εκπαιδευτικού υλικού.
- Συντονισμός της διαχείρισης περιστατικών και των κλιμακώσεων με προγραμματιστές, τον επικεφαλής ομάδας, την ομάδα υποδομών και άλλες ομάδες υποστήριξης.
- Εκτέλεση εργασιών διαχείρισης σύμφωνα με τους ελέγχους SOX, τα πρότυπα πρόσβασης, τις πολιτικές ασφάλειας, τους κανόνες διαχωρισμού καθηκόντων και τις διαδικασίες ελέγχου.
- Τήρηση αρχείων ελέγχου και συνδρομή σε ανασκοπήσεις πρόσβασης, στη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων ελέγχου και στις δοκιμές ελέγχων.
- Συμβολή σε κάλυψη υποστήριξης 16 ώρες την ημέρα, 5 ημέρες την εβδομάδα, σε εφημερίες και σε προγραμματισμένη συντήρηση τα Σαββατοκύριακα.
- Ανάπτυξη τεχνικών δεξιοτήτων στη διαμόρφωση του Clarity, στα SQL, GEL, NSQL και XOG, καθώς και σε διασυνδέσεις και API.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο και τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση επιχειρησιακών συστημάτων και στην υποστήριξη υποδομών.
- Πτυχίο στην τεχνολογία πληροφοριών, στην επιστήμη υπολογιστών, στη μηχανική, στα επιχειρησιακά συστήματα ή σε συναφή κλάδο.
- Βασικές γνώσεις υποστήριξης ή διαχείρισης επιχειρησιακών εφαρμογών.
- Βασική κατανόηση σχεσιακών βάσεων δεδομένων και SQL.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων.
- Ικανότητα τήρησης τεκμηριωμένων λειτουργικών διαδικασιών και διαδικασιών ελέγχου αλλαγών.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και στην τεκμηρίωση.
- Αποτελεσματική επικοινωνία με επιχειρησιακούς χρήστες και τεχνικές ομάδες.
- Ικανότητα εκμάθησης νέων τεχνολογιών.
- Διαθεσιμότητα για προγραμματισμένη συντήρηση τα Σαββατοκύριακα και συμμετοχή σε εφημερίες όταν απαιτείται.
- Πρακτική εμπειρία στα πρώτα στάδια της σταδιοδρομίας στη διαχείριση Clarity PPM ή στην υποστήριξη εφαρμογών παραγωγής.
- Βασικές γνώσεις διαχείρισης χρηστών και ομάδων ασφάλειας Clarity, αιτημάτων πρόσβασης, διαμόρφωσης εφαρμογών, προγραμματισμένων εργασιών, ουρών υποστήριξης και συνήθων λειτουργικών διαδικασιών.
- Βασικές δεξιότητες SQL για επικύρωση δεδομένων, διερεύνηση και λειτουργική υποστήριξη.
- Βασική εμπειρία με σενάρια GEL, NSQL, XOG, REST API, XML, υπηρεσίες ιστού ή διασυνδέσεις Clarity.
- Εμπειρία στην παρακολούθηση μαζικών εργασιών, διεπαφών, προγραμματισμένων διαδικασιών και υγείας εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης ή της κλιμάκωσης αποτυχημένων διαδικασιών.
- Εμπειρία εργασίας με ουρές περιστατικών και αιτημάτων υπηρεσίας, διατήρησης ακριβών ενημερώσεων δελτίων και τήρησης τεκμηριωμένων διαδικασιών κλιμάκωσης.
- Εμπειρία στη σύνταξη ή εκτέλεση περιπτώσεων δοκιμών και στην υποστήριξη UAT, ενημερώσεων κώδικα, εκδόσεων και ελέγχων μετά την υλοποίηση.
- Εμπειρία στη διαχείριση πρόσβασης εφαρμογών, λειτουργικών ελέγχων, τεκμηρίωσης, εγχειριδίων λειτουργίας ή άρθρων γνώσης.
- Επιθυμητή η έκθεση σε εφαρμογές που υπόκεινται σε ελέγχους SOX, επίσημο έλεγχο αλλαγών, διακυβέρνηση πρόσβασης ή απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων ελέγχου.
- Προθυμία και ικανότητα ανάπτυξης τεχνικών δεξιοτήτων Clarity στη διαμόρφωση, στα GEL, NSQL, SQL, XOG, API και στις διασυνδέσεις.
- Διαχείριση Clarity PPM.
- SQL.
- Διαμόρφωση εφαρμογών.
- Παρακολούθηση εφαρμογών.
- Παρακολούθηση μαζικών εργασιών και προγραμματισμένων εργασιών.
- Παρακολούθηση διεπαφών.
- Επικύρωση ακεραιότητας δεδομένων.
- Διαχείριση χρηστών και πρόσβασης.
- REST API.
- XML και υπηρεσίες ιστού.
- Linux.
- Σενάρια GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Διαχείριση γνώσης και KEDB.
- Εκτέλεση ελέγχων SOX.
- Διαχείριση πρόσβασης και διαδικασίες ελέγχου αλλαγών.
Παροχές
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία.
- Συμμετοχή σε μοντέλο κάλυψης υποστήριξης 16 ώρες την ημέρα, 5 ημέρες την εβδομάδα.
- Υποστήριξη εφημερίας σύμφωνα με την ανάθεση.
- Δομημένη μεταφορά γνώσης, διασταυρούμενη εκπαίδευση και σταδιακή τεχνική ανάπτυξη.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη στη διαμόρφωση του Clarity, στα SQL, GEL, NSQL και XOG, καθώς και σε διασυνδέσεις και API.