Thermo Fisher Scientific vyvíja a dodáva technológie, laboratórne produkty a farmaceutické služby na podporu vedeckého výskumu a zdravotnej starostlivosti. Jeho činnosť zahŕňa výskum v oblasti prírodných vied, analytické riešenia, zvyšovanie produktivity laboratórií, diagnostiku, ako aj vývoj a výrobu terapií. Spoločnosť obsluhuje zákazníkov prostredníctvom globálneho tímu a portfólia značiek vrátane Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon a PPD. Jej pracovné príležitosti zahŕňajú vedecké, zdravotnícke, výrobné, logistické a servisné činnosti súvisiace s týmito ponukami.
Administrátor aplikácií Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, práca na diaľku z Indie
Spravujte Clarity PPM a poskytujte podporu 2. úrovne vrátane monitorovania, správy prístupov, testovania a nasadzovania. Podporujte prevádzku podnikových aplikácií v Indii a na Filipínach.
Popis
- Poskytujte podporu 2. úrovne pri bežných incidentoch a servisných požiadavkách týkajúcich sa Clarity.
- Spravujte pridelené tikety až do vyriešenia alebo ich vhodného postúpenia.
- Priebežne aktualizujte tikety, záznamy o riešeniach a súvisiacu dokumentáciu.
- Vykonávajte bežnú administráciu Clarity a prevádzkovú podporu.
- Monitorujte stav aplikácie, fronty podpory, plánované úlohy, rozhrania, dávkové spracovania a automatizované procesy.
- Zisťujte zlyhané úlohy, rozhrania a plánované procesy a postupujte podľa pokynov na obnovu alebo eskaláciu.
- Vykonávajte pravidelné kontroly integrity údajov a pomáhajte s nápravnými opatreniami.
- Podporujte správu používateľských prístupov a oprávnení, kontrolu licencií, konfiguráciu, testovanie, používateľské akceptačné testovanie (UAT), pripravenosť na produkčné nasadenie, nasadzovanie, vydania, opravy a kontroly po nasadení.
- Udržiavajte prevádzkové príručky, články znalostnej databázy, záznamy v databáze známych chýb (KEDB), štandardné postupy a podporné materiály.
- Zúčastňujte sa na odovzdávaní znalostí a zdieľajte prevádzkové poznatky.
- Podporujte procesy správy incidentov, požiadaviek, problémov, zmien a vydaní, ako aj vykazovanie KPI, SLA, nevybavených požiadaviek a prevádzky.
- Pomáhajte pri cvičeniach obnovy po havárii a pri postupoch obnovy.
- Pripravujte používateľské návody a školiace materiály.
- Koordinujte riešenie incidentov a eskalácie s vývojármi, vedúcim tímu, pracovníkmi infraštruktúry a ďalšími podpornými tímami.
- Vykonávajte administráciu v súlade s kontrolami SOX, štandardmi prístupu, bezpečnostnými zásadami, pravidlami oddelenia povinností a audítorskými postupmi.
- Veďte záznamy o kontrolách a pomáhajte s kontrolami prístupov, zhromažďovaním audítorských dôkazov a testovaním kontrol.
- Podieľajte sa na zabezpečení pokrytia 16 hodín denne, 5 dní v týždni, pohotovostnej podpore a plánovanej víkendovej údržbe.
- Rozvíjajte technické zručnosti v konfigurácii Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integráciách a API.
Požiadavky
- Bakalársky titul a aspoň dva roky skúseností so správou podnikových systémov a podporou infraštruktúry.
- Vzdelanie v oblasti informačných technológií, informatiky, inžinierstva, podnikových systémov alebo príbuznom odbore.
- Základné znalosti podpory alebo správy podnikových aplikácií.
- Základné porozumenie relačným databázam a SQL.
- Dobré analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy.
- Schopnosť dodržiavať zdokumentované prevádzkové postupy a postupy riadenia zmien.
- Dôslednosť a dôraz na detail pri dokumentovaní.
- Efektívna komunikácia s používateľmi z obchodných tímov a technickými tímami.
- Schopnosť učiť sa nové technológie.
- Možnosť pracovať počas plánovanej víkendovej údržby a podľa potreby držať pohotovosť.
- Praktické skúsenosti na začiatku kariéry so správou Clarity PPM alebo podporou produkčných aplikácií.
- Základné znalosti správy používateľov Clarity, bezpečnostných skupín, žiadostí o prístup, konfigurácie aplikácií, plánovaných úloh, front podpory a bežných prevádzkových postupov.
- Základné zručnosti v SQL na overovanie údajov, vyšetrovanie problémov a prevádzkovú podporu.
- Základné skúsenosti so skriptovaním v GEL, NSQL, XOG, REST API, XML, webovými službami alebo integráciami Clarity.
- Skúsenosti s monitorovaním dávkových úloh, rozhraní, plánovaných procesov a stavu aplikácií vrátane obnovy po zlyhaní alebo eskalácie zlyhaných procesov.
- Skúsenosti s frontami incidentov a servisných požiadaviek, presnou aktualizáciou tiketov a dodržiavaním zdokumentovaných eskalačných postupov.
- Skúsenosti s tvorbou alebo vykonávaním testovacích prípadov a podporou UAT, opráv, vydaní a kontrol po nasadení.
- Skúsenosti so správou prístupov k aplikáciám, prevádzkovými kontrolami, dokumentáciou, prevádzkovými príručkami alebo článkami znalostnej databázy.
- Výhodou sú skúsenosti s aplikáciami podliehajúcimi kontrolám SOX, formálnym riadením zmien, správou prístupov alebo požiadavkami na audítorské dôkazy.
- Ochota a schopnosť rozvíjať technické znalosti Clarity v konfigurácii, GEL, NSQL, SQL, XOG, API a integráciách.
- Správa Clarity PPM.
- SQL.
- Konfigurácia aplikácií.
- Monitorovanie aplikácií.
- Monitorovanie dávkových a plánovaných úloh.
- Monitorovanie rozhraní.
- Overovanie integrity údajov.
- Správa používateľov a prístupov.
- REST API.
- XML a webové služby.
- Linux.
- Skriptovanie v GEL.
- NSQL.
- XOG.
- Správa znalostí a KEDB.
- Vykonávanie kontrol SOX.
- Postupy správy prístupov a riadenia zmien.
Benefity
- Plne vzdialená forma práce.
- Zapojenie do modelu podpory s pokrytím 16 hodín denne, 5 dní v týždni.
- Pohotovostná podpora podľa pridelenia.
- Štruktúrované odovzdávanie znalostí, vzájomné školenie a postupný technický rozvoj.
- Školenia a rozvoj v oblasti konfigurácie Clarity, SQL, GEL, NSQL, XOG, integrácií a API.