RWS Group leverer AI-drevne språktjenester og språkteknologi for oversettelse, lokalisering og håndtering av flerspråklig innhold. Selskapets løsninger hjelper organisasjoner innen luftfart og romfart, finans, juss, biovitenskap, helsetjenester, konsulentvirksomhet og teknologi med å forbedre oversettelsesarbeidsflyter og kommunikasjonen på tvers av språk og kulturer.
Applikasjonsanalytiker på hjemmekontor i Tsjekkia
Støtt RWS’ produksjonsplattformer Helix og Workzone ved å håndtere hendelser på andre- og tredjelinjen, feilsøke applikasjonsproblemer, vedlikeholde dokumentasjon og forbedre støtteprosesser.
Beskrivelse
- Bygg opp funksjonell og teknisk kunnskap om støtteporteføljen, særlig Helix og Workzone.
- Bidra til applikasjonsstøtte på andre- og tredjelinjen.
- Undersøk komplekse applikasjonsfeil, og samarbeid med erfarne analytikere og utviklere om varige løsninger.
- Knytt førstelinjestøtten sammen med tekniske team på tredjelinjen.
- Eskaler, overvåk og kommuniser kritiske hendelser.
- Delta i rotårsaksanalyser og innføre forebyggende tiltak.
- Vedlikehold og forbedre arbeidsflyten for oppfølging i Jira.
- Hold dokumentasjon i Confluence, systemveiledninger, driftsinstrukser og kunnskapsbaser for støtte oppdatert.
- Koordiner lanseringsplaner, systemoppdateringer og vedlikeholdsvinduer med produkt- og leveranseansvarlige.
- Informer utviklingsteam om produksjonsfeil med høy prioritet og støttebehov.
- Gjør driftsinnspill om til nyttig innsikt for produkt- og leveranseansvarlige.
- Dokumenter tekniske støtteprosesser, feilsøkingstrinn og konfigurasjonsveiledninger for applikasjoner.
- Finn måter å automatisere eller forenkle støtteprosesser på.
- Opprett og revider brukerdokumentasjon når systemene endres.
Krav
- Minst 3 års erfaring med applikasjonsstøtte, IT-drift eller en lignende spesialist- eller analytikerrolle.
- Dokumentert erfaring med å administrere og koordinere arbeidsflyter for applikasjonsstøtte på andre- og tredjelinjen.
- Erfaring med samarbeid med utviklings- og støtteteam samt prosjekt- eller leveranseansvarlige.
- God kunnskap om webapplikasjonsarkitektur og feilsøking.
- Erfaring med Helix, Workzone eller tilsvarende programvare for større virksomheter er en fordel.
- Solid forståelse av ITIL-prosesser for hendelses-, problem- og endringshåndtering.
- Gode ferdigheter i teknisk skriving og utarbeiding av strukturert dokumentasjon og standardiserte arbeidsprosedyrer.
- Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å håndtere arbeidsmengde.
- Svært gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
- Proaktiv, hjelpsom og serviceorientert tilnærming med sterk ansvarsfølelse.
- Sterke analytiske ferdigheter og gode feilsøkingsevner.
- Bachelorgrad i datavitenskap, informasjonssystemer, bedriftsadministrasjon eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende yrkeserfaring.
Fordeler
- Like muligheter i arbeidslivet og en forpliktelse til å motarbeide diskriminering.
- Inkluderende arbeidsmiljø.
- Muligheter for personlig vekst og karriereutvikling.
- Samarbeid med globale team og kolleger på tvers av regioner.