RWS Group poskytuje jazykové služby a technologie využívající umělou inteligenci pro překlady, lokalizaci a správu vícejazyčného obsahu. Její řešení podporují organizace v leteckém a kosmickém průmyslu, financích, právu, biologických vědách, zdravotnictví, poradenství a technologiích a pomáhají zlepšovat překladové procesy i komunikaci napříč jazyky a kulturami.
Vzdálený analytik aplikací v Česku
Podpora produkčních platforem RWS Helix a Workzone: řešení incidentů druhé a třetí úrovně, diagnostika problémů aplikací, správa dokumentace a zlepšování procesů podpory.
Popis
- Rozvíjet funkční a technické znalosti portfolia podpory, zejména systémů Helix a Workzone.
- Podílet se na podpoře aplikací druhé a třetí úrovně.
- Zkoumat složité chyby aplikací a spolupracovat se zkušenými analytiky a vývojáři na trvalých řešeních.
- Propojovat prvotní podporu s technickými týmy třetí úrovně.
- Eskalovat kritické incidenty, sledovat je a informovat o jejich průběhu.
- Podílet se na analýze hlavních příčin a zavádět preventivní opatření.
- Spravovat a zlepšovat evidenci práce v Jira.
- Udržovat aktuální dokumentaci v Confluence, příručky k systémům, provozní postupy a znalostní báze podpory.
- Koordinovat harmonogramy vydání, aktualizace systémů a servisní okna s produktovými manažery a manažery dodávek.
- Informovat vývojové týmy o produkčních chybách s vysokou prioritou a potřebách podpory.
- Převádět provozní zpětnou vazbu na užitečné poznatky pro produktové manažery a manažery dodávek.
- Dokumentovat postupy technické podpory, kroky řešení problémů a návody ke konfiguraci aplikací.
- Hledat možnosti automatizace nebo zjednodušení procesů podpory.
- Vytvářet a aktualizovat uživatelskou dokumentaci při změnách systémů.
Požadavky
- Alespoň 3 roky praxe v podpoře aplikací, IT provozu nebo na podobné odborné či analytické pozici.
- Prokazatelné zkušenosti se správou a koordinací procesů podpory aplikací druhé a třetí úrovně.
- Zkušenosti se spoluprací s vývojovými a podpůrnými týmy a projektovými manažery nebo manažery dodávek.
- Dobrá znalost architektury webových aplikací a diagnostiky problémů.
- Zkušenosti se systémy Helix, Workzone nebo srovnatelným podnikovým softwarem jsou výhodou.
- Dobrá znalost procesů ITIL pro řízení incidentů, problémů a změn.
- Dovednosti v technickém psaní a tvorbě strukturované dokumentace a standardních pracovních postupů.
- Dobré organizační schopnosti a schopnost řídit pracovní zátěž.
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Proaktivní, vstřícný přístup zaměřený na služby a silný smysl pro odpovědnost za svěřené úkoly.
- Dobré analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů.
- Bakalářský titul v oboru informatiky, informačních systémů, podnikové administrativy či příbuzném oboru, případně odpovídající odborná praxe.
Benefity
- Rovné příležitosti v zaměstnání a závazek k nediskriminaci.
- Inkluzivní pracovní prostředí.
- Možnosti osobního růstu a kariérního rozvoje.
- Spolupráce s globálními týmy a kolegy napříč regiony.