RWS Group erbjuder AI-drivna språktjänster och språkteknik för översättning, lokalisering och hantering av flerspråkigt innehåll. Företagets lösningar hjälper organisationer inom flyg- och rymdindustrin, finans, juridik, livsvetenskaper, hälso- och sjukvård, konsultverksamhet och teknik att effektivisera översättningsflöden och förbättra kommunikationen mellan språk och kulturer.
Applikationsanalytiker på distans i Tjeckien
Stöd RWS produktionsplattformar Helix och Workzone genom att hantera incidenter på andra och tredje nivån, felsöka applikationsproblem, underhålla dokumentation och förbättra supportprocesser.
Beskrivning
- Bygg upp funktionell och teknisk kunskap om supportportföljen, särskilt Helix och Workzone.
- Bidra till applikationssupport på andra och tredje nivån.
- Undersök komplexa applikationsfel och samarbeta med seniora analytiker och utvecklare för att hitta varaktiga lösningar.
- Skapa en länk mellan supporten i första linjen och teknikteam på tredje nivån.
- Eskalera, övervaka och kommunicera kritiska incidenter.
- Delta i grundorsaksanalyser och införa förebyggande åtgärder.
- Underhåll och förbättra ärendehanteringen i Jira.
- Håll dokumentation i Confluence, systemguider, driftinstruktioner och supportkunskapsbaser uppdaterade.
- Samordna releasescheman, systemuppdateringar och underhållsfönster med produkt- och leveransansvariga.
- Informera utvecklingsteamen om produktionsbuggar med hög prioritet och supportbehov.
- Omvandla operativ återkoppling till användbara insikter för produkt- och leveransansvariga.
- Dokumentera tekniska supportflöden, felsökningssteg och konfigurationsguider för applikationer.
- Hitta sätt att automatisera eller förenkla supportflöden.
- Skapa och uppdatera användardokumentation när systemen förändras.
Krav
- Minst 3 års erfarenhet av applikationssupport, IT-drift eller en liknande specialist- eller analytikerroll.
- Dokumenterad erfarenhet av att administrera och samordna arbetsflöden för applikationssupport på andra och tredje nivån.
- Erfarenhet av samarbete med utvecklings- och supportteam samt projekt- eller leveransansvariga.
- Goda kunskaper om webbapplikationsarkitektur och felsökning.
- Erfarenhet av Helix, Workzone eller jämförbar affärsprogramvara för företag är meriterande.
- Goda kunskaper om ITIL-processer för incident-, problem- och ändringshantering.
- God förmåga att skriva tekniskt och ta fram strukturerad dokumentation och standardiserade arbetsrutiner.
- Stark organisations- och arbetsbelastningshantering.
- Utmärkt kommunikations- och samarbetsförmåga.
- Proaktivt, hjälpsamt och serviceinriktat arbetssätt med stark ansvarskänsla.
- Stark analytisk förmåga och god felsökningsförmåga.
- Kandidatexamen i datavetenskap, informationssystem, företagsekonomi eller ett närliggande område, alternativt motsvarande yrkeserfarenhet.
Förmåner
- Anställning med lika möjligheter och ett åtagande att motverka diskriminering.
- Inkluderande arbetsmiljö.
- Möjligheter till personlig utveckling och karriärutveckling.
- Samarbete med globala team och kollegor i olika regioner.