捷克远程应用分析师
为 RWS 的 Helix 和 Workzone 生产平台提供支持，处理二级和三级事件、排查应用问题、维护文档并改进支持流程。
描述
- 了解支持服务组合的功能和技术知识，尤其是 Helix 和 Workzone。
- 参与二级和三级应用支持。
- 调查复杂的应用错误，并与资深分析师和开发人员合作，制定长期有效的修复方案。
- 在一线支持团队与三级工程团队之间进行协调。
- 升级、监控并通报关键事件。
- 参与根本原因分析并落实预防措施。
- 维护并改进基于 Jira 的工作跟踪。
- 及时更新 Confluence 文档、系统指南、操作手册和支持知识库。
- 与产品和交付经理协调发布计划、系统更新和维护时段。
- 向开发团队通报高优先级生产缺陷和支持需求。
- 将运营反馈转化为对产品和交付经理有用的见解。
- 记录技术支持工作流程、故障排查步骤和应用配置指南。
- 探索自动化或简化支持流程的方法。
- 在系统变更时创建和修订用户文档。
任职要求
- 至少 3 年应用支持、IT 运营或类似专员或分析师岗位经验。
- 具备管理和协调二级及三级应用支持工作流程的经验。
- 具备与开发和支持团队以及项目或交付经理协作的经验。
- 深入了解 Web 应用架构和故障排查。
- 优先考虑具备 Helix、Workzone 或类似企业业务软件使用经验者。
- 扎实了解 ITIL 事件、问题和变更管理流程。
- 擅长技术写作，能够编写结构化文档和标准操作规程。
- 具备出色的组织和工作量管理能力。
- 具备优秀的沟通和人际交往能力。
- 积极主动、乐于助人、以服务为导向，并有强烈的责任心。
- 具备出色的分析和故障排查能力。
- 拥有计算机科学、信息系统、工商管理或相关领域的学士学位，或具备同等专业经验。
福利待遇
- 提供平等就业机会并承诺不歧视。
- 包容的工作环境。
- 个人成长和职业发展机会。
- 与全球团队及各地区同事合作。