RWS Group offre servizi e tecnologie linguistiche basati sull’intelligenza artificiale per la traduzione, la localizzazione e la gestione di contenuti multilingue. Le sue soluzioni aiutano le organizzazioni dei settori aerospaziale, finanziario, legale, delle scienze della vita, sanitario, della consulenza e tecnologico a migliorare i flussi di lavoro della traduzione e la comunicazione tra lingue e culture.
Analista applicativo da remoto in Cechia
Fornisce supporto alle piattaforme di produzione Helix e Workzone di RWS, gestendo incidenti di secondo e terzo livello, risolvendo problemi applicativi, aggiornando la documentazione e migliorando i processi di supporto.
Descrizione
- Sviluppare conoscenze funzionali e tecniche del portafoglio di supporto, in particolare di Helix e Workzone.
- Contribuire al supporto applicativo di secondo e terzo livello.
- Esaminare errori applicativi complessi e collaborare con analisti senior e sviluppatori per trovare soluzioni durature.
- Fare da collegamento tra il supporto di prima linea e i team di ingegneria di terzo livello.
- Inoltrare, monitorare e comunicare gli incidenti critici.
- Partecipare all’analisi delle cause principali e introdurre misure preventive.
- Gestire e migliorare il monitoraggio del lavoro tramite Jira.
- Tenere aggiornati la documentazione su Confluence, le guide di sistema, le procedure operative e le basi di conoscenza del supporto.
- Coordinare i calendari dei rilasci, gli aggiornamenti di sistema e le finestre di manutenzione con i responsabili di Prodotto e Delivery.
- Informare i team di sviluppo sui bug di produzione ad alta priorità e sulle esigenze di supporto.
- Trasformare i feedback operativi in informazioni utili per i responsabili di Prodotto e Delivery.
- Documentare i flussi di lavoro del supporto tecnico, le procedure di risoluzione dei problemi e le guide alla configurazione delle applicazioni.
- Individuare modi per automatizzare o semplificare i flussi di lavoro del supporto.
- Creare e aggiornare la documentazione per gli utenti quando cambiano i sistemi.
Requisiti
- Almeno 3 anni di esperienza nel supporto applicativo, nelle operazioni IT o in un ruolo simile di specialista o analista.
- Esperienza comprovata nell’amministrazione e nel coordinamento dei flussi di lavoro di supporto applicativo di secondo e terzo livello.
- Esperienza di collaborazione con team di sviluppo e supporto e con responsabili di progetto o delivery.
- Ottima conoscenza dell’architettura delle applicazioni web e della risoluzione dei problemi.
- È preferibile aver maturato esperienza con Helix, Workzone o software aziendali comparabili.
- Solida comprensione dei processi ITIL di gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche.
- Capacità di redigere documentazione tecnica strutturata e procedure operative standard.
- Ottime capacità organizzative e di gestione del carico di lavoro.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Approccio proattivo, disponibile e orientato al servizio, con un forte senso di responsabilità.
- Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
- Laurea in informatica, sistemi informativi, amministrazione aziendale o un campo correlato, oppure esperienza professionale equivalente.
Benefit
- Pari opportunità di impiego e impegno contro la discriminazione.
- Ambiente di lavoro inclusivo.
- Opportunità di crescita personale e sviluppo professionale.
- Collaborazione con team globali e colleghi di diverse regioni.