RWS Group poskytuje jazykové služby a technológie poháňané umelou inteligenciou pre preklad, lokalizáciu a správu viacjazyčného obsahu. Jej riešenia podporujú organizácie v leteckom a kozmickom priemysle, financiách, právnych službách, biologických vedách, zdravotníctve, poradenstve a technológiách tým, že pomáhajú zefektívňovať prekladateľské pracovné postupy a komunikáciu naprieč jazykmi a kultúrami.
Vzdialený analytik aplikácií v Česku
Podporujte produkčné platformy Helix a Workzone spoločnosti RWS riešením incidentov druhej a tretej úrovne, analýzou problémov aplikácií, údržbou dokumentácie a zlepšovaním procesov podpory.
Popis
- Získavajte funkčné a technické znalosti o portfóliu podpory, najmä o platformách Helix a Workzone.
- Zapájajte sa do aplikačnej podpory druhej a tretej úrovne.
- Analyzujte zložité chyby aplikácií a spolupracujte so seniornými analytikmi a vývojármi na trvalých riešeniach.
- Prepájajte pracovníkov prvej línie podpory s technickými tímami tretej úrovne.
- Eskalujte kritické incidenty, sledujte ich priebeh a informujte o nich.
- Zúčastňujte sa analýzy hlavnej príčiny a zavádzajte preventívne opatrenia.
- Udržiavajte a zlepšujte evidenciu práce v systéme Jira.
- Aktualizujte dokumentáciu v Confluence, systémové príručky, prevádzkové postupy a znalostné databázy podpory.
- Koordinujte harmonogramy vydaní, aktualizácie systémov a servisné okná s produktovými a realizačnými manažérmi.
- Informujte vývojové tímy o prioritných chybách v produkcii a potrebách podpory.
- Premieňajte prevádzkovú spätnú väzbu na užitočné poznatky pre produktových a realizačných manažérov.
- Dokumentujte technické pracovné postupy podpory, kroky riešenia problémov a príručky konfigurácie aplikácií.
- Hľadajte možnosti automatizácie alebo zjednodušenia procesov podpory.
- Pri zmenách systémov vytvárajte a revidujte používateľskú dokumentáciu.
Požiadavky
- Aspoň 3 roky praxe v aplikačnej podpore, IT prevádzke alebo na podobnej špecializovanej či analytickej pozícii.
- Preukázateľné skúsenosti so správou a koordináciou pracovných postupov aplikačnej podpory druhej a tretej úrovne.
- Skúsenosti so spoluprácou s vývojovými a podpornými tímami a projektovými alebo realizačnými manažérmi.
- Dobrá znalosť architektúry webových aplikácií a riešenia problémov.
- Výhodou sú skúsenosti s platformami Helix, Workzone alebo porovnateľným podnikovým softvérom.
- Dobré porozumenie procesom ITIL na riadenie incidentov, problémov a zmien.
- Zručnosti v oblasti technického písania a tvorby štruktúrovanej dokumentácie a štandardných pracovných postupov.
- Dobré organizačné schopnosti a schopnosť riadiť pracovnú záťaž.
- Výborné komunikačné a medziľudské zručnosti.
- Proaktívny a ochotný prístup zameraný na služby so silným zmyslom pre zodpovednosť.
- Výborné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore informatika, informačné systémy, podniková administratíva alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenná odborná prax.
Benefity
- Rovnaké príležitosti v zamestnaní a záväzok k nediskriminácii.
- Inkluzívne pracovné prostredie.
- Príležitosti na osobný rast a kariérny rozvoj.
- Spolupráca s globálnymi tímami a kolegami z rôznych regiónov.