チェコ在住のリモートアプリケーションアナリスト
RWSのHelixおよびWorkzoneの本番環境プラットフォームを支援し、二次・三次レベルのインシデント対応、アプリケーションの問題調査、ドキュメントの管理、サポートプロセスの改善を担当します。
仕事内容
- サポート対象の製品群、特にHelixとWorkzoneについて、機能面と技術面の知識を身につけます。
- 二次・三次レベルのアプリケーションサポートを担当します。
- 複雑なアプリケーションエラーを調査し、シニアアナリストや開発者と連携して恒久的な解決策を実現します。
- 一次サポートと三次レベルのエンジニアリングチームをつなぎます。
- 重大なインシデントをエスカレーションし、監視して関係者に伝えます。
- 根本原因分析に参加し、予防策を導入します。
- Jiraを使った作業管理を維持・改善します。
- Confluenceのドキュメント、システムガイド、運用手順書、サポートナレッジベースを最新の状態に保ちます。
- 製品・デリバリーマネージャーとリリース日程、システム更新、メンテナンス時間を調整します。
- 優先度の高い本番環境のバグやサポートニーズを開発チームに伝えます。
- 運用現場からのフィードバックを、製品・デリバリーマネージャーに役立つ知見へとまとめます。
- 技術サポートのワークフロー、トラブルシューティングの手順、アプリケーション設定ガイドを文書化します。
- サポート業務を自動化または簡素化する方法を見つけます。
- システム変更に応じてユーザー向けドキュメントを作成・改訂します。
応募要件
- アプリケーションサポート、IT運用、または同様の専門職・アナリスト職で3年以上の経験。
- 二次・三次レベルのアプリケーションサポート業務を管理・調整した実績。
- 開発チームやサポートチーム、プロジェクトマネージャーまたはデリバリーマネージャーとの協業経験。
- Webアプリケーションのアーキテクチャとトラブルシューティングに関する深い知識。
- Helix、Workzone、または同等の企業向け業務ソフトウェアの経験があれば尚可。
- ITILに基づくインシデント、問題、変更管理プロセスへの十分な理解。
- 技術文書の作成に習熟し、体系的なドキュメントや標準作業手順書を作成できること。
- 優れた組織力と業務量管理能力。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 主体的で親身なサービス重視の姿勢と、高い当事者意識。
- 優れた分析力とトラブルシューティング能力。
- コンピューターサイエンス、情報システム、経営学、または関連分野の学士号、もしくは同等の実務経験。
福利厚生
- 機会均等を掲げ、差別を行わないことを約束しています。
- 包摂的な職場環境。
- 個人の成長とキャリア開発の機会。
- 世界各地のチームや同僚との協業。