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RWS Group bietet KI-gestützte Sprachdienstleistungen und Technologien für Übersetzungen, Lokalisierung und die Verwaltung mehrsprachiger Inhalte. Die Lösungen unterstützen Organisationen in den Bereichen Luft- und Raumfahrt, Finanzen, Recht, Biowissenschaften, Gesundheitswesen, Beratung und Technologie dabei, Übersetzungsprozesse und die Kommunikation über Sprachen und Kulturen hinweg zu verbessern.
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Remote Application Analyst in Tschechien

Unterstütze die Produktionsplattformen Helix und Workzone von RWS, bearbeite Supportfälle der zweiten und dritten Ebene, behebe Anwendungsprobleme, pflege Dokumentationen und verbessere Supportprozesse.

CZTschechienPLPolenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAnalyst

Beschreibung

  • Baue funktionale und technische Kenntnisse des Support-Portfolios auf, insbesondere zu Helix und Workzone.
  • Unterstütze den Anwendungssupport der zweiten und dritten Ebene.
  • Untersuche komplexe Anwendungsfehler und arbeite mit erfahrenen Analysten und Entwicklern an nachhaltigen Lösungen.
  • Verbinde den First-Level-Support mit den Engineering-Teams der dritten Ebene.
  • Eskaliere, überwache und kommuniziere kritische Vorfälle.
  • Beteilige dich an Ursachenanalysen und führe vorbeugende Maßnahmen ein.
  • Pflege und verbessere die Jira-basierte Aufgabenverfolgung.
  • Halte Confluence-Dokumentation, Systemhandbücher, Runbooks und Support-Wissensdatenbanken aktuell.
  • Koordiniere Release-Zeitpläne, Systemaktualisierungen und Wartungsfenster mit Product- und Delivery-Managern.
  • Informiere Entwicklungsteams über Produktionsfehler mit hoher Priorität und Supportbedarf.
  • Bereite betriebliches Feedback als hilfreiche Erkenntnisse für Product- und Delivery-Manager auf.
  • Dokumentiere technische Supportabläufe, Schritte zur Fehlerbehebung und Anleitungen zur Anwendungskonfiguration.
  • Finde Möglichkeiten, Supportabläufe zu automatisieren oder zu vereinfachen.
  • Erstelle und überarbeite die Benutzerdokumentation, wenn sich Systeme ändern.

Anforderungen

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Anwendungssupport, IT-Betrieb oder in einer ähnlichen Fach- oder Analystenrolle.
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Administration und Koordination von Supportabläufen der zweiten und dritten Ebene.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Supportteams sowie Projekt- oder Delivery-Managern.
  • Fundierte Kenntnisse der Architektur von Webanwendungen und der Fehlerbehebung.
  • Erfahrung mit Helix, Workzone oder vergleichbarer Unternehmenssoftware ist von Vorteil.
  • Gutes Verständnis der ITIL-Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management.
  • Kompetenz im technischen Schreiben sowie in der Erstellung strukturierter Dokumentationen und Standardarbeitsanweisungen.
  • Ausgeprägte Organisations- und Arbeitslastmanagementfähigkeiten.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Proaktive, hilfsbereite und serviceorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Kompetenz in der Fehlerbehebung.
  • Bachelorabschluss in Informatik, Informationssystemen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung.

Zusatzleistungen

  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung und Engagement gegen Diskriminierung.
  • Inklusives Arbeitsumfeld.
  • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und beruflichen Entwicklung.
  • Zusammenarbeit mit globalen Teams und Kollegen in verschiedenen Regionen.

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