RWS Group предоставя езикови услуги и технологии с изкуствен интелект за превод, локализация и управление на многоезично съдържание. Нейните решения подпомагат организации в аерокосмическата индустрия, финансите, правните услуги, биологичните науки, здравеопазването, консултантските услуги и технологиите, като помагат за подобряване на работните процеси при превод и комуникацията между различни езици и култури.
Дистанционен анализатор на приложения в Чехия
Подпомагайте производствените платформи Helix и Workzone на RWS, като обработвате инциденти от второ и трето ниво, отстранявате проблеми с приложенията, поддържате документацията и подобрявате процесите за поддръжка.
Описание
- Изграждайте функционални и технически познания за портфолиото за поддръжка, особено за Helix и Workzone.
- Участвайте в поддръжката на приложения от второ и трето ниво.
- Проучвайте сложни грешки в приложенията и работете със старши анализатори и разработчици за трайни решения.
- Свързвайте първата линия за поддръжка с инженерните екипи от трето ниво.
- Ескалирайте критични инциденти, проследявайте ги и съобщавайте за тях.
- Участвайте в анализа на първопричините и въвеждайте превантивни мерки.
- Поддържайте и подобрявайте проследяването на работата в Jira.
- Поддържайте актуални документацията в Confluence, системните ръководства, оперативните инструкции и базите знания за поддръжка.
- Координирайте графиците за издания, системните актуализации и прозорците за поддръжка с продуктовите мениджъри и мениджърите по доставката.
- Информирайте екипите за разработка за производствени грешки с висок приоритет и нуждите от поддръжка.
- Превръщайте оперативната обратна връзка в полезни изводи за продуктовите мениджъри и мениджърите по доставката.
- Документирайте техническите работни процеси за поддръжка, стъпките за отстраняване на проблеми и ръководствата за конфигуриране на приложения.
- Намирайте начини за автоматизиране или опростяване на работните процеси за поддръжка.
- Създавайте и редактирайте потребителска документация при промени в системите.
Изисквания
- Поне 3 години опит в поддръжка на приложения, ИТ операции или сходна специализирана или аналитична роля.
- Доказан опит в администрирането и координирането на работни процеси за поддръжка на приложения от второ и трето ниво.
- Опит в сътрудничество с екипи за разработка и поддръжка, както и с ръководители на проекти или доставки.
- Добро познаване на архитектурата на уеб приложения и отстраняването на проблеми.
- Опитът с Helix, Workzone или сравним корпоративен бизнес софтуер е предимство.
- Солидно разбиране на процесите на ITIL за управление на инциденти, проблеми и промени.
- Умения за техническо писане и изготвяне на структурирана документация и стандартни оперативни процедури.
- Силни организационни умения и умения за управление на работното натоварване.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Проактивен и отзивчив подход, ориентиран към обслужването, със силно чувство за отговорност.
- Силни аналитични умения и умения за отстраняване на проблеми.
- Бакалавърска степен по компютърни науки, информационни системи, бизнес администрация или сродна специалност, или равностоен професионален опит.
Придобивки
- Равни възможности за заетост и ангажимент към недискриминацията.
- Приобщаваща работна среда.
- Възможности за личностно израстване и кариерно развитие.
- Сътрудничество с глобални екипи и колеги от различни региони.