RWS Group menyediakan layanan dan teknologi bahasa yang didukung AI untuk penerjemahan, pelokalan, dan pengelolaan konten multibahasa. Solusinya membantu organisasi di bidang kedirgantaraan, keuangan, hukum, ilmu hayati, layanan kesehatan, konsultasi, dan teknologi meningkatkan alur kerja penerjemahan serta komunikasi lintas bahasa dan budaya.
Analis Aplikasi Jarak Jauh di Ceko
Dukung platform produksi Helix dan Workzone milik RWS dengan menangani insiden tingkat kedua dan ketiga, memecahkan masalah aplikasi, memelihara dokumentasi, dan meningkatkan proses dukungan.
Deskripsi
- Bangun pengetahuan fungsional dan teknis tentang portofolio dukungan, terutama Helix dan Workzone.
- Berkontribusi pada dukungan aplikasi tingkat kedua dan ketiga.
- Selidiki kesalahan aplikasi yang kompleks dan bekerja sama dengan analis senior serta pengembang untuk menemukan solusi jangka panjang.
- Hubungkan tim Dukungan lini depan dengan tim rekayasa tingkat ketiga.
- Eskalasi, pantau, dan komunikasikan insiden kritis.
- Ikut serta dalam analisis akar masalah dan terapkan langkah pencegahan.
- Pelihara dan tingkatkan pelacakan pekerjaan berbasis Jira.
- Pastikan dokumentasi Confluence, panduan sistem, runbook, dan basis pengetahuan dukungan selalu diperbarui.
- Koordinasikan jadwal rilis, pembaruan sistem, dan jendela pemeliharaan dengan manajer Produk dan Pengiriman.
- Beri tahu tim pengembangan tentang bug produksi berprioritas tinggi dan kebutuhan dukungan.
- Ubah umpan balik operasional menjadi wawasan yang bermanfaat bagi manajer Produk dan Pengiriman.
- Dokumentasikan alur kerja dukungan teknis, langkah pemecahan masalah, dan panduan konfigurasi aplikasi.
- Cari cara untuk mengotomatiskan atau menyederhanakan alur kerja dukungan.
- Buat dan revisi dokumentasi pengguna saat sistem berubah.
Persyaratan
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan aplikasi, operasi TI, atau peran spesialis atau analis serupa.
- Memiliki pengalaman nyata dalam mengelola dan mengoordinasikan alur kerja dukungan aplikasi tingkat kedua dan ketiga.
- Berpengalaman berkolaborasi dengan tim pengembangan dan dukungan serta manajer proyek atau pengiriman.
- Memahami arsitektur aplikasi web dan pemecahan masalah dengan baik.
- Pengalaman menggunakan Helix, Workzone, atau perangkat lunak bisnis perusahaan sejenis lebih disukai.
- Memahami proses manajemen insiden, masalah, dan perubahan ITIL dengan baik.
- Terampil dalam penulisan teknis serta penyusunan dokumentasi terstruktur dan prosedur operasi standar.
- Memiliki keterampilan organisasi dan pengelolaan beban kerja yang baik.
- Memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
- Proaktif, suka membantu, berorientasi pada layanan, dan memiliki rasa tanggung jawab yang kuat.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Gelar sarjana ilmu komputer, sistem informasi, administrasi bisnis, atau bidang terkait, atau pengalaman profesional yang setara.
Tunjangan
- Kesempatan kerja yang setara dan komitmen terhadap nondiskriminasi.
- Lingkungan kerja yang inklusif.
- Kesempatan untuk bertumbuh secara pribadi dan mengembangkan karier.
- Kolaborasi dengan tim global dan rekan kerja di berbagai kawasan.