RWS Group מספקת שירותים וטכנולוגיות שפה מבוססי בינה מלאכותית לתרגום, לוקליזציה וניהול תוכן רב-לשוני. הפתרונות שלה מסייעים לארגונים בתחומי התעופה והחלל, הפיננסים, המשפטים, מדעי החיים, הבריאות, הייעוץ והטכנולוגיה לשפר את תהליכי העבודה של התרגום ולחזק את התקשורת בין שפות ותרבויות.
אנליסט יישומים מרחוק בצ׳כיה
תמיכה בפלטפורמות הייצור Helix ו-Workzone של RWS באמצעות טיפול בתקלות ברמות השנייה והשלישית, פתרון בעיות ביישומים, תחזוקת תיעוד ושיפור תהליכי התמיכה.
תיאור
- רכישת ידע תפקודי וטכני בפורטפוליו התמיכה, במיוחד ב-Helix וב-Workzone.
- תרומה לתמיכה ביישומים ברמות השנייה והשלישית.
- חקירת שגיאות מורכבות ביישומים ועבודה עם אנליסטים בכירים ומפתחים למציאת תיקונים ארוכי טווח.
- חיבור בין התמיכה בקו הראשון לצוותי ההנדסה ברמה השלישית.
- הסלמה, מעקב ודיווח על תקלות קריטיות.
- השתתפות בניתוח גורמי השורש ובהטמעת אמצעי מניעה.
- תחזוקה ושיפור של מעקב העבודה המבוסס על Jira.
- עדכון תיעוד Confluence, מדריכי מערכות, ספרי הפעלה ומאגרי ידע לתמיכה.
- תיאום לוחות זמנים להשקות, עדכוני מערכות וחלונות תחזוקה עם מנהלי מוצר ואספקה.
- עדכון צוותי הפיתוח על באגים בעדיפות גבוהה בסביבת הייצור ועל צורכי תמיכה.
- הפיכת משוב תפעולי לתובנות שימושיות עבור מנהלי מוצר ואספקה.
- תיעוד תהליכי תמיכה טכנית, שלבי פתרון בעיות ומדריכי הגדרת יישומים.
- איתור דרכים לאוטומציה או לפישוט של תהליכי התמיכה.
- יצירה ועדכון של תיעוד למשתמשים כאשר המערכות משתנות.
דרישות
- לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה ביישומים, בתפעול IT או בתפקיד מומחה או אנליסט דומה.
- ניסיון מוכח בניהול ובתיאום תהליכי תמיכה ביישומים ברמות השנייה והשלישית.
- ניסיון בשיתוף פעולה עם צוותי פיתוח ותמיכה ועם מנהלי פרויקטים או אספקה.
- היכרות מעמיקה עם ארכיטקטורת יישומי אינטרנט ועם פתרון תקלות.
- ניסיון עם Helix, Workzone או תוכנה עסקית ארגונית דומה הוא יתרון.
- הבנה טובה של תהליכי ITIL לניהול אירועים, בעיות ושינויים.
- מיומנות בכתיבה טכנית ובהפקת תיעוד מובנה ונהלי עבודה תקניים.
- יכולות חזקות בארגון ובניהול עומסי עבודה.
- מיומנויות תקשורת ויחסי אנוש מצוינות.
- גישה יוזמת, מועילה וממוקדת שירות, לצד תחושת אחריות חזקה.
- מיומנויות חזקות בניתוח ובפתרון תקלות.
- תואר ראשון במדעי המחשב, במערכות מידע, במנהל עסקים או בתחום קשור, או ניסיון מקצועי שווה ערך.
הטבות
- הזדמנות שווה בתעסוקה ומחויבות לאי-אפליה.
- סביבת עבודה מכילה.
- אפשרויות לצמיחה אישית ולהתפתחות מקצועית.
- שיתוף פעולה עם צוותים ועמיתים ברחבי העולם.