RWS Group, çeviri, yerelleştirme ve çok dilli içerik yönetimi için yapay zekâ destekli dil hizmetleri ve teknolojileri sunar. Çözümleri; çeviri iş akışlarını ve diller ile kültürler arasındaki iletişimi geliştirmeye yardımcı olarak havacılık, finans, hukuk, yaşam bilimleri, sağlık, danışmanlık ve teknoloji alanlarındaki kuruluşları destekler.
Çekya’da Uzaktan Uygulama Analisti
RWS’nin Helix ve Workzone üretim platformlarını destekleyin; ikinci ve üçüncü seviye olayları ele alın, uygulama sorunlarını giderin, belgeleri güncel tutun ve destek süreçlerini iyileştirin.
Açıklama
- Destek portföyü, özellikle Helix ve Workzone hakkında işlevsel ve teknik bilgi edinin.
- İkinci ve üçüncü seviye uygulama desteğine katkıda bulunun.
- Karmaşık uygulama hatalarını araştırın ve kalıcı çözümler geliştirmek için kıdemli analistler ve geliştiricilerle birlikte çalışın.
- İlk seviye Destek ile üçüncü seviye mühendislik ekipleri arasında bağlantı kurun.
- Kritik olayları üst seviyeye taşıyın, izleyin ve ilgili kişilere bildirin.
- Kök neden analizlerine katılın ve önleyici tedbirler uygulayın.
- Jira tabanlı iş takibini sürdürün ve iyileştirin.
- Confluence belgelerini, sistem kılavuzlarını, operasyon kitaplarını ve destek bilgi tabanlarını güncel tutun.
- Ürün ve Teslimat yöneticileriyle sürüm takvimlerini, sistem güncellemelerini ve bakım zaman aralıklarını koordine edin.
- Yüksek öncelikli üretim hataları ve destek ihtiyaçları hakkında geliştirme ekiplerini bilgilendirin.
- Operasyonel geri bildirimleri Ürün ve Teslimat yöneticileri için yararlı içgörülere dönüştürün.
- Teknik destek iş akışlarını, sorun giderme adımlarını ve uygulama yapılandırma kılavuzlarını belgeleyin.
- Destek iş akışlarını otomatikleştirmenin veya basitleştirmenin yollarını bulun.
- Sistemlerde değişiklik olduğunda kullanıcı belgelerini oluşturun ve güncelleyin.
Gereksinimler
- Uygulama desteği, BT operasyonları veya benzer bir uzman ya da analist rolünde en az 3 yıl deneyim.
- İkinci ve üçüncü seviye uygulama desteği iş akışlarını yönetme ve koordine etme konusunda kanıtlanmış deneyim.
- Geliştirme ve destek ekipleriyle, ayrıca proje veya teslimat yöneticileriyle iş birliği deneyimi.
- Web uygulaması mimarisi ve sorun giderme konusunda kapsamlı bilgi.
- Helix, Workzone veya benzer kurumsal iş yazılımlarıyla deneyim tercih edilir.
- ITIL olay, problem ve değişiklik yönetimi süreçlerini iyi anlama.
- Teknik yazımda ve yapılandırılmış belgeler ile standart işletim prosedürleri hazırlamada yetkinlik.
- Güçlü organizasyon ve iş yükü yönetimi becerileri.
- Mükemmel iletişim ve kişilerarası ilişki becerileri.
- Güçlü sorumluluk bilinciyle proaktif, yardımsever ve hizmet odaklı yaklaşım.
- Güçlü analitik düşünme ve sorun giderme becerileri.
- Bilgisayar bilimi, bilgi sistemleri, işletme yönetimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer mesleki deneyim.
Yan Haklar
- Fırsat eşitliği sunan istihdam ve ayrımcılık yapmama taahhüdü.
- Kapsayıcı çalışma ortamı.
- Kişisel gelişim ve kariyer ilerlemesi fırsatları.
- Küresel ekiplerle ve farklı bölgelerdeki çalışma arkadaşlarıyla iş birliği.