RWS Group fournit des services et des technologies linguistiques propulsés par l’intelligence artificielle pour la traduction, la localisation et la gestion de contenus multilingues. Ses solutions aident les organisations des secteurs de l’aérospatiale, de la finance, du droit, des sciences de la vie, de la santé, du conseil et de la technologie à améliorer leurs flux de traduction et leur communication entre les langues et les cultures.
Analyste applicatif à distance en Tchéquie
Assurez le support des plateformes de production Helix et Workzone de RWS : gérez les incidents de deuxième et troisième niveaux, diagnostiquez les problèmes applicatifs, actualisez la documentation et améliorez les processus de support.
Description
- Développer une connaissance fonctionnelle et technique du portefeuille de support, en particulier de Helix et Workzone.
- Contribuer au support applicatif de deuxième et troisième niveaux.
- Examiner les erreurs applicatives complexes et collaborer avec les analystes seniors et les développeurs pour apporter des solutions durables.
- Faire le lien entre le support de première ligne et les équipes d’ingénierie de troisième niveau.
- Faire remonter, suivre et communiquer les incidents critiques.
- Participer à l’analyse des causes racines et mettre en place des mesures préventives.
- Assurer le suivi des tâches dans Jira et l’améliorer.
- Tenir à jour la documentation Confluence, les guides système, les procédures opérationnelles et les bases de connaissances du support.
- Coordonner les calendriers de déploiement, les mises à jour système et les périodes de maintenance avec les responsables Produit et Livraison.
- Informer les équipes de développement des bogues de production prioritaires et des besoins de support.
- Transformer les retours opérationnels en informations utiles pour les responsables Produit et Livraison.
- Documenter les flux de travail du support technique, les étapes de dépannage et les guides de configuration des applications.
- Trouver des moyens d’automatiser ou de simplifier les processus de support.
- Créer et mettre à jour la documentation utilisateur lors des évolutions des systèmes.
Exigences
- Au moins 3 ans d’expérience dans le support applicatif, les opérations informatiques ou un poste similaire de spécialiste ou d’analyste.
- Expérience avérée dans l’administration et la coordination des processus de support applicatif de deuxième et troisième niveaux.
- Expérience de la collaboration avec des équipes de développement et de support, ainsi qu’avec des responsables de projet ou de livraison.
- Solide connaissance de l’architecture des applications web et du dépannage.
- Une expérience de Helix, Workzone ou d’un logiciel d’entreprise comparable est souhaitée.
- Bonne compréhension des processus ITIL de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Aptitude à rédiger des documents techniques structurés et des procédures opérationnelles standard.
- Solides compétences en organisation et en gestion de la charge de travail.
- Excellentes capacités de communication et d’interaction.
- Approche proactive, serviable et axée sur le service, avec un fort sens des responsabilités.
- Solides compétences analytiques et en dépannage.
- Diplôme en informatique, systèmes d’information, administration des entreprises ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
Avantages
- Égalité des chances en matière d’emploi et engagement contre la discrimination.
- Environnement de travail inclusif.
- Possibilités d’épanouissement personnel et de développement de carrière.
- Collaboration avec des équipes internationales et des collègues de différentes régions.