捷克遠端應用程式分析師
支援 RWS 的 Helix 和 Workzone 正式環境平台，處理第二級和第三級事件、排查應用程式問題、維護文件並改善支援流程。
說明
- 建立對支援服務組合的功能與技術知識，尤其是 Helix 和 Workzone。
- 參與第二級和第三級應用程式支援。
- 調查複雜的應用程式錯誤，並與資深分析師和開發人員合作，找出持久的修復方案。
- 協調第一線支援與第三級工程團隊。
- 升級處理、監控並通報重大事件。
- 參與根本原因分析並推行預防措施。
- 維護並改善以 Jira 為基礎的工作追蹤。
- 持續更新 Confluence 文件、系統指南、操作手冊和支援知識庫。
- 與產品和交付經理協調發布時程、系統更新和維護時段。
- 向開發團隊通報高優先級正式環境錯誤和支援需求。
- 將營運回饋轉化為對產品和交付經理有用的洞察。
- 記錄技術支援工作流程、疑難排解步驟和應用程式設定指南。
- 找出自動化或簡化支援流程的方法。
- 系統變更時建立並修訂使用者文件。
職位要求
- 至少 3 年應用程式支援、IT 營運或類似專員或分析師職務經驗。
- 具備管理和協調第二級及第三級應用程式支援流程的經驗。
- 具備與開發和支援團隊以及專案或交付經理合作的經驗。
- 深入了解網頁應用程式架構和疑難排解。
- 具備 Helix、Workzone 或類似企業商務軟體經驗者優先。
- 充分了解 ITIL 事件、問題和變更管理流程。
- 擅長技術寫作，能編寫結構化文件和標準作業程序。
- 具備出色的組織和工作量管理能力。
- 具備優秀的溝通和人際互動能力。
- 積極主動、樂於助人、以服務為導向，並具備高度責任感。
- 具備出色的分析和疑難排解能力。
- 具備電腦科學、資訊系統、企業管理或相關領域的學士學位，或同等專業經驗。
福利待遇
- 提供平等就業機會並承諾不歧視。
- 具包容性的工作環境。
- 個人成長和職涯發展機會。
- 與全球團隊及各地區同事合作。