RWS Group pruža jezične usluge i tehnologiju pokretane umjetnom inteligencijom za prevođenje, lokalizaciju i upravljanje višejezičnim sadržajem. Njena rješenja podržavaju organizacije u zrakoplovstvu i svemirskoj industriji, financijama, pravnim uslugama, biološkim znanostima, zdravstvu, savjetovanju i tehnologiji, pomažući im unaprijediti procese prevođenja i komunikaciju među jezicima i kulturama.
Udaljeni analitičar aplikacija u Češkoj
Podržavajte RWS-ove produkcijske platforme Helix i Workzone rješavanjem incidenata druge i treće razine, otklanjanjem poteškoća u aplikacijama, održavanjem dokumentacije i unaprjeđenjem procesa podrške.
Opis
- Razvijajte funkcionalno i tehničko znanje o portfelju podrške, osobito o platformama Helix i Workzone.
- Sudjelujte u aplikacijskoj podršci druge i treće razine.
- Istražujte složene pogreške u aplikacijama i surađujte sa starijim analitičarima i razvojnim inženjerima na trajnim rješenjima.
- Povezujte prvu liniju podrške s inženjerskim timovima treće razine.
- Eskalirajte kritične incidente, pratite ih i obavještavajte o njima.
- Sudjelujte u analizi temeljnog uzroka i uvodite preventivne mjere.
- Održavajte i unaprjeđujte praćenje rada u sustavu Jira.
- Održavajte ažurnima dokumentaciju u Confluenceu, sistemske vodiče, operativne priručnike i baze znanja podrške.
- Usklađujte rasporede izdanja, ažuriranja sustava i termine održavanja s voditeljima proizvoda i isporuke.
- Obavještavajte razvojne timove o prioritetnim pogreškama u produkciji i potrebama podrške.
- Pretvarajte operativne povratne informacije u korisne uvide za voditelje proizvoda i isporuke.
- Dokumentirajte tehničke tijekove rada podrške, korake za otklanjanje poteškoća i vodiče za konfiguraciju aplikacija.
- Pronalazite načine za automatizaciju ili pojednostavnjenje tijekova rada podrške.
- Izrađujte i revidirajte korisničku dokumentaciju kad se sustavi promijene.
Zahtjevi
- Najmanje 3 godine iskustva u aplikacijskoj podršci, IT operacijama ili sličnoj specijalističkoj ili analitičkoj ulozi.
- Dokazano iskustvo u administriranju i koordinaciji tijekova rada aplikacijske podrške druge i treće razine.
- Iskustvo u suradnji s razvojnim i timovima podrške te voditeljima projekata ili isporuke.
- Dobro poznavanje arhitekture web-aplikacija i otklanjanja poteškoća.
- Iskustvo s platformama Helix, Workzone ili usporedivim poslovnim softverom smatra se prednošću.
- Dobro razumijevanje ITIL procesa upravljanja incidentima, problemima i promjenama.
- Vještine tehničkog pisanja te izrade strukturirane dokumentacije i standardnih operativnih postupaka.
- Izražene organizacijske vještine i sposobnost upravljanja radnim opterećenjem.
- Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine.
- Proaktivan i susretljiv pristup usmjeren na pružanje usluga te izražen osjećaj odgovornosti.
- Izražene analitičke vještine i vještine otklanjanja poteškoća.
- Diploma iz računarstva, informacijskih sustava, poslovne administracije ili srodnog područja, odnosno jednakovrijedno profesionalno iskustvo.
Pogodnosti
- Jednake mogućnosti zapošljavanja i predanost nediskriminaciji.
- Inkluzivno radno okruženje.
- Mogućnosti osobnog rasta i razvoja karijere.
- Suradnja s globalnim timovima i kolegama iz različitih regija.