RWS Group cung cấp các dịch vụ và công nghệ ngôn ngữ ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho lĩnh vực dịch thuật, bản địa hóa và quản lý nội dung đa ngôn ngữ. Các giải pháp của công ty hỗ trợ các tổ chức trong ngành hàng không vũ trụ, tài chính, pháp lý, khoa học sự sống, chăm sóc sức khỏe, tư vấn và công nghệ, giúp cải thiện quy trình dịch thuật cũng như hoạt động giao tiếp giữa các ngôn ngữ và nền văn hóa.
Chuyên viên phân tích ứng dụng làm việc từ xa tại Séc
Hỗ trợ các nền tảng sản xuất Helix và Workzone của RWS, xử lý sự cố cấp độ 2 và 3, khắc phục vấn đề ứng dụng, cập nhật tài liệu và cải tiến quy trình hỗ trợ.
Mô tả
- Xây dựng kiến thức chức năng và kỹ thuật về danh mục hệ thống được hỗ trợ, đặc biệt là Helix và Workzone.
- Tham gia hỗ trợ ứng dụng cấp độ 2 và 3.
- Điều tra các lỗi ứng dụng phức tạp và phối hợp với chuyên viên phân tích cấp cao cùng nhà phát triển để tìm giải pháp lâu dài.
- Kết nối bộ phận Hỗ trợ tuyến đầu với các nhóm kỹ thuật cấp độ 3.
- Chuyển cấp, theo dõi và thông báo về các sự cố nghiêm trọng.
- Tham gia phân tích nguyên nhân gốc rễ và triển khai biện pháp phòng ngừa.
- Duy trì và cải tiến hoạt động theo dõi công việc dựa trên Jira.
- Cập nhật tài liệu Confluence, hướng dẫn hệ thống, quy trình vận hành và kho kiến thức hỗ trợ.
- Phối hợp lịch phát hành, cập nhật hệ thống và thời gian bảo trì với các quản lý Sản phẩm và Triển khai.
- Thông báo cho các nhóm phát triển về lỗi sản xuất ưu tiên cao và nhu cầu hỗ trợ.
- Chuyển phản hồi vận hành thành thông tin hữu ích cho các quản lý Sản phẩm và Triển khai.
- Ghi lại quy trình hỗ trợ kỹ thuật, các bước khắc phục sự cố và hướng dẫn cấu hình ứng dụng.
- Tìm cách tự động hóa hoặc đơn giản hóa quy trình hỗ trợ.
- Tạo mới và chỉnh sửa tài liệu hướng dẫn người dùng khi hệ thống thay đổi.
Yêu cầu
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ ứng dụng, vận hành CNTT hoặc vị trí chuyên viên hay phân tích tương tự.
- Có kinh nghiệm thực tế trong quản trị và điều phối quy trình hỗ trợ ứng dụng cấp độ 2 và 3.
- Có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm phát triển, hỗ trợ và quản lý dự án hoặc triển khai.
- Am hiểu kiến trúc ứng dụng web và kỹ năng khắc phục sự cố.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Helix, Workzone hoặc phần mềm nghiệp vụ doanh nghiệp tương đương.
- Hiểu vững các quy trình quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi theo ITIL.
- Có kỹ năng viết tài liệu kỹ thuật và xây dựng tài liệu có cấu trúc cùng quy trình vận hành tiêu chuẩn.
- Có kỹ năng tổ chức và quản lý khối lượng công việc tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân xuất sắc.
- Chủ động, tận tình, lấy dịch vụ làm trọng tâm và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Có kỹ năng phân tích và khắc phục sự cố tốt.
- Có bằng cử nhân khoa học máy tính, hệ thống thông tin, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc có kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
Phúc lợi
- Cơ hội việc làm bình đẳng và cam kết không phân biệt đối xử.
- Môi trường làm việc hòa nhập.
- Cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp.
- Cơ hội cộng tác với các nhóm và đồng nghiệp trên toàn cầu.