RWS Group ofrece servicios y tecnología lingüísticos impulsados por inteligencia artificial para la traducción, la localización y la gestión de contenidos multilingües. Sus soluciones ayudan a organizaciones de los sectores aeroespacial, financiero, jurídico, de ciencias de la vida, sanitario, de la consultoría y tecnológico a mejorar los flujos de trabajo de traducción y la comunicación entre idiomas y culturas.
Analista de aplicaciones remoto en Chequia
Brinda soporte a las plataformas de producción Helix y Workzone de RWS, gestionando incidencias de segundo y tercer nivel, resolviendo problemas de aplicaciones, manteniendo la documentación y mejorando los procesos de soporte.
Descripción
- Desarrollar conocimientos funcionales y técnicos de la cartera de soporte, especialmente de Helix y Workzone.
- Contribuir al soporte de aplicaciones de segundo y tercer nivel.
- Investigar errores complejos en las aplicaciones y colaborar con analistas sénior y desarrolladores para encontrar soluciones duraderas.
- Conectar al equipo de soporte de primera línea con los equipos de ingeniería de tercer nivel.
- Escalar, supervisar y comunicar incidencias críticas.
- Participar en el análisis de causa raíz e introducir medidas preventivas.
- Mantener y mejorar el seguimiento del trabajo basado en Jira.
- Mantener actualizados la documentación de Confluence, las guías de sistemas, los procedimientos operativos y las bases de conocimiento de soporte.
- Coordinar los calendarios de lanzamiento, las actualizaciones del sistema y las ventanas de mantenimiento con los responsables de Producto y Entrega.
- Informar a los equipos de desarrollo sobre errores de producción de alta prioridad y necesidades de soporte.
- Convertir los comentarios operativos en información útil para los responsables de Producto y Entrega.
- Documentar los flujos de trabajo del soporte técnico, los pasos de resolución de problemas y las guías de configuración de aplicaciones.
- Buscar formas de automatizar o simplificar los flujos de trabajo de soporte.
- Crear y revisar la documentación para usuarios cuando cambien los sistemas.
Requisitos
- Al menos 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de TI o un puesto similar de especialista o analista.
- Experiencia demostrable en la administración y coordinación de flujos de trabajo de soporte de aplicaciones de segundo y tercer nivel.
- Experiencia colaborando con equipos de desarrollo y soporte, así como con responsables de proyectos o de entrega.
- Amplios conocimientos de arquitectura de aplicaciones web y resolución de problemas.
- Se valorará la experiencia con Helix, Workzone u otro software empresarial comparable.
- Conocimiento sólido de los procesos ITIL de gestión de incidencias, problemas y cambios.
- Capacidad para redactar documentación técnica estructurada y procedimientos operativos estándar.
- Sólidas habilidades de organización y gestión de la carga de trabajo.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Actitud proactiva, servicial y orientada al servicio, con un fuerte sentido de responsabilidad.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Grado en informática, sistemas de información, administración de empresas o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente.
Beneficios
- Empleo con igualdad de oportunidades y compromiso con la no discriminación.
- Entorno de trabajo inclusivo.
- Oportunidades de crecimiento personal y desarrollo profesional.
- Colaboración con equipos globales y colegas de distintas regiones.