A RWS Group oferece serviços e tecnologia linguísticos baseados em inteligência artificial para tradução, localização e gestão de conteúdo multilíngue. Suas soluções ajudam organizações dos setores aeroespacial, financeiro, jurídico, de ciências da vida, de saúde, de consultoria e de tecnologia a aprimorar os fluxos de trabalho de tradução e a comunicação entre idiomas e culturas.
Analista de aplicações remoto na Tchéquia
Dê suporte às plataformas de produção Helix e Workzone da RWS, atendendo incidentes de segundo e terceiro níveis, solucionando problemas de aplicações, mantendo a documentação e aprimorando os processos de suporte.
Descrição
- Desenvolver conhecimento funcional e técnico do portfólio de suporte, especialmente de Helix e Workzone.
- Contribuir para o suporte de aplicações de segundo e terceiro níveis.
- Investigar erros complexos nas aplicações e trabalhar com analistas seniores e desenvolvedores para encontrar soluções duradouras.
- Conectar o suporte de linha de frente às equipes de engenharia de terceiro nível.
- Escalonar, monitorar e comunicar incidentes críticos.
- Participar da análise de causa raiz e implementar medidas preventivas.
- Manter e aprimorar o acompanhamento do trabalho no Jira.
- Manter atualizados a documentação no Confluence, os guias de sistemas, os procedimentos operacionais e as bases de conhecimento de suporte.
- Coordenar cronogramas de lançamentos, atualizações do sistema e janelas de manutenção com os gerentes de Produto e Entrega.
- Informar às equipes de desenvolvimento sobre bugs de produção prioritários e necessidades de suporte.
- Transformar o feedback operacional em informações úteis para os gerentes de Produto e Entrega.
- Documentar fluxos de trabalho de suporte técnico, etapas de solução de problemas e guias de configuração de aplicações.
- Encontrar formas de automatizar ou simplificar os fluxos de trabalho de suporte.
- Criar e revisar a documentação para usuários quando os sistemas mudarem.
Requisitos
- Pelo menos 3 anos de experiência em suporte de aplicações, operações de TI ou função semelhante de especialista ou analista.
- Experiência comprovada na administração e coordenação de fluxos de trabalho de suporte a aplicações de segundo e terceiro níveis.
- Experiência em colaboração com equipes de desenvolvimento e suporte e com gerentes de projetos ou de entrega.
- Amplo conhecimento de arquitetura de aplicações web e solução de problemas.
- Experiência com Helix, Workzone ou software empresarial comparável será considerada um diferencial.
- Conhecimento sólido dos processos ITIL de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
- Habilidade para redigir documentação técnica estruturada e procedimentos operacionais padrão.
- Fortes habilidades de organização e gestão da carga de trabalho.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Postura proativa, prestativa e orientada ao serviço, com forte senso de responsabilidade.
- Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas.
- Graduação em ciência da computação, sistemas de informação, administração de empresas ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente.
Benefícios
- Oportunidade de emprego igualitária e compromisso com a não discriminação.
- Ambiente de trabalho inclusivo.
- Oportunidades de crescimento pessoal e desenvolvimento de carreira.
- Colaboração com equipes globais e colegas de diferentes regiões.