Η RWS Group παρέχει γλωσσικές υπηρεσίες και τεχνολογίες που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για μετάφραση, τοπικοποίηση και διαχείριση πολύγλωσσου περιεχομένου. Οι λύσεις της υποστηρίζουν οργανισμούς στους κλάδους της αεροδιαστημικής, των χρηματοοικονομικών, της νομικής, των επιστημών ζωής, της υγειονομικής περίθαλψης, των συμβουλευτικών υπηρεσιών και της τεχνολογίας, συμβάλλοντας στη βελτίωση των ροών εργασίας μετάφρασης και της επικοινωνίας μεταξύ γλωσσών και πολιτισμών.
Αναλυτής Εφαρμογών από Απόσταση στην Τσεχία
Υποστηρίξτε τις πλατφόρμες παραγωγής Helix και Workzone της RWS, διαχειριζόμενοι περιστατικά δεύτερου και τρίτου επιπέδου, διερευνώντας προβλήματα εφαρμογών, συντηρώντας τεκμηρίωση και βελτιώνοντας τις διαδικασίες υποστήριξης.
Περιγραφή
- Αναπτύξτε λειτουργική και τεχνική γνώση του χαρτοφυλακίου υποστήριξης, με έμφαση στα Helix και Workzone.
- Συμβάλετε στην υποστήριξη εφαρμογών δεύτερου και τρίτου επιπέδου.
- Διερευνήστε σύνθετα σφάλματα εφαρμογών και συνεργαστείτε με ανώτερους αναλυτές και προγραμματιστές για μόνιμες διορθώσεις.
- Συνδέστε την υποστήριξη πρώτης γραμμής με τις ομάδες μηχανικών τρίτου επιπέδου.
- Κλιμακώστε, παρακολουθήστε και επικοινωνήστε κρίσιμα περιστατικά.
- Συμμετέχετε στην ανάλυση βασικών αιτιών και εισαγάγετε προληπτικά μέτρα.
- Συντηρήστε και βελτιώστε την παρακολούθηση εργασιών μέσω Jira.
- Διατηρείτε ενημερωμένα την τεκμηρίωση Confluence, τους οδηγούς συστημάτων, τα εγχειρίδια λειτουργίας και τις βάσεις γνώσεων υποστήριξης.
- Συντονίστε χρονοδιαγράμματα εκδόσεων, ενημερώσεις συστημάτων και παράθυρα συντήρησης με τους υπεύθυνους προϊόντων και παράδοσης.
- Ενημερώνετε τις ομάδες ανάπτυξης για σφάλματα παραγωγής υψηλής προτεραιότητας και ανάγκες υποστήριξης.
- Μετατρέπετε την επιχειρησιακή ανατροφοδότηση σε χρήσιμα συμπεράσματα για τους υπεύθυνους προϊόντων και παράδοσης.
- Τεκμηριώνετε ροές εργασίας τεχνικής υποστήριξης, βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και οδηγούς διαμόρφωσης εφαρμογών.
- Εντοπίζετε τρόπους αυτοματοποίησης ή απλοποίησης των ροών εργασίας υποστήριξης.
- Δημιουργείτε και αναθεωρείτε τεκμηρίωση χρηστών όταν αλλάζουν τα συστήματα.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη εφαρμογών, στις λειτουργίες IT ή σε παρόμοιο εξειδικευμένο ή αναλυτικό ρόλο.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση και τον συντονισμό ροών εργασίας υποστήριξης εφαρμογών δεύτερου και τρίτου επιπέδου.
- Εμπειρία συνεργασίας με ομάδες ανάπτυξης και υποστήριξης, καθώς και με υπεύθυνους έργων ή παράδοσης.
- Ισχυρή γνώση αρχιτεκτονικής διαδικτυακών εφαρμογών και αντιμετώπισης προβλημάτων.
- Επιθυμητή η εμπειρία με Helix, Workzone ή αντίστοιχο εταιρικό επιχειρησιακό λογισμικό.
- Καλή κατανόηση των διαδικασιών ITIL για τη διαχείριση περιστατικών, προβλημάτων και αλλαγών.
- Ικανότητα τεχνικής συγγραφής και σύνταξης δομημένης τεκμηρίωσης και τυπικών διαδικασιών λειτουργίας.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και δεξιότητες διαχείρισης φόρτου εργασίας.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Προδραστική, εξυπηρετική προσέγγιση με επίκεντρο την παροχή υπηρεσιών και ισχυρό αίσθημα ευθύνης.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων.
- Πτυχίο στην επιστήμη υπολογιστών, στα πληροφοριακά συστήματα, στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία.
Παροχές
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης και δέσμευση κατά των διακρίσεων.
- Συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον.
- Ευκαιρίες προσωπικής ανάπτυξης και επαγγελματικής εξέλιξης.
- Συνεργασία με παγκόσμιες ομάδες και συναδέλφους σε διάφορες περιοχές.