RWS Group świadczy usługi językowe i dostarcza technologie wykorzystujące sztuczną inteligencję na potrzeby tłumaczeń, lokalizacji oraz zarządzania treściami wielojęzycznymi. Rozwiązania firmy wspierają organizacje z branży lotniczej i kosmicznej, finansów, prawa, nauk biologicznych, ochrony zdrowia, konsultingu i technologii, pomagając usprawniać procesy tłumaczeniowe oraz komunikację między językami i kulturami.
Zdalny analityk aplikacji w Czechach
Wsparcie środowisk produkcyjnych RWS Helix i Workzone: obsługa incydentów drugiej i trzeciej linii, diagnozowanie problemów z aplikacjami, prowadzenie dokumentacji i usprawnianie procesów wsparcia.
Opis
- Rozwijać wiedzę funkcjonalną i techniczną o portfolio wsparcia, szczególnie o Helix i Workzone.
- Wspierać aplikacje na drugim i trzecim poziomie.
- Analizować złożone błędy aplikacji i współpracować z doświadczonymi analitykami oraz programistami nad trwałymi rozwiązaniami.
- Łączyć pierwszą linię wsparcia z zespołami inżynieryjnymi trzeciego poziomu.
- Eskalować krytyczne incydenty, monitorować je i informować o ich przebiegu.
- Uczestniczyć w analizie przyczyn źródłowych i wdrażać działania zapobiegawcze.
- Utrzymywać i usprawniać ewidencję pracy w Jira.
- Dbać o aktualność dokumentacji w Confluence, przewodników po systemach, instrukcji operacyjnych i baz wiedzy wsparcia.
- Koordynować harmonogramy wydań, aktualizacje systemów i okna serwisowe z menedżerami produktu i dostaw.
- Informować zespoły programistyczne o błędach produkcyjnych o wysokim priorytecie i potrzebach wsparcia.
- Przekształcać informacje zwrotne z eksploatacji w przydatne wnioski dla menedżerów produktu i dostaw.
- Dokumentować procesy wsparcia technicznego, kroki rozwiązywania problemów i instrukcje konfiguracji aplikacji.
- Wyszukiwać sposoby automatyzacji lub uproszczenia procesów wsparcia.
- Tworzyć i aktualizować dokumentację użytkownika w miarę zmian systemów.
Wymagania
- Co najmniej 3 lata doświadczenia we wsparciu aplikacji, operacjach IT lub na podobnym stanowisku specjalistycznym bądź analitycznym.
- Udokumentowane doświadczenie w administrowaniu i koordynowaniu procesów wsparcia aplikacji drugiej i trzeciej linii.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami programistycznymi i wsparcia oraz menedżerami projektów lub dostaw.
- Bardzo dobra znajomość architektury aplikacji internetowych i diagnozowania problemów.
- Doświadczenie z Helix, Workzone lub porównywalnym oprogramowaniem biznesowym dla przedsiębiorstw będzie dodatkowym atutem.
- Dobra znajomość procesów ITIL dotyczących zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
- Umiejętność pisania dokumentacji technicznej oraz tworzenia uporządkowanych dokumentów i standardowych procedur operacyjnych.
- Dobre umiejętności organizacji pracy i zarządzania obciążeniem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Proaktywne, pomocne i zorientowane na obsługę podejście oraz duże poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania.
- Wysokie umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Tytuł licencjata z informatyki, systemów informacyjnych, zarządzania lub pokrewnej dziedziny albo równoważne doświadczenie zawodowe.
Benefity
- Równe szanse zatrudnienia i zobowiązanie do niedyskryminacji.
- Integracyjne środowisko pracy.
- Możliwości rozwoju osobistego i kariery.
- Współpraca z globalnymi zespołami i współpracownikami z różnych regionów.