RWS Group надає мовні послуги й технології на основі штучного інтелекту для перекладу, локалізації та керування багатомовним контентом. Рішення компанії допомагають організаціям в аерокосмічній галузі, фінансах, юриспруденції, медико-біологічних науках, охороні здоров’я, консалтингу й технологіях удосконалювати процеси перекладу та комунікацію між мовами й культурами.
Віддалений аналітик застосунків у Чехії
Підтримка виробничих платформ RWS Helix і Workzone: робота з інцидентами другої та третьої ліній, усунення проблем із застосунками, ведення документації та вдосконалення процесів підтримки.
Опис
- Розвивати функціональні й технічні знання про портфель підтримки, особливо про Helix і Workzone.
- Брати участь у підтримці застосунків другої та третьої ліній.
- Досліджувати складні помилки застосунків і разом зі старшими аналітиками та розробниками знаходити довгострокові рішення.
- Забезпечувати взаємодію першої лінії підтримки з інженерними командами третього рівня.
- Ескалювати критичні інциденти, відстежувати їх і повідомляти про перебіг вирішення.
- Брати участь в аналізі першопричин і запроваджувати запобіжні заходи.
- Підтримувати й удосконалювати облік робіт у Jira.
- Оновлювати документацію в Confluence, посібники з систем, інструкції з експлуатації та бази знань підтримки.
- Координувати графіки випусків, оновлення систем і вікна технічного обслуговування з менеджерами продуктів і постачання.
- Інформувати команди розробки про виробничі помилки високого пріоритету та потреби підтримки.
- Перетворювати відгуки про роботу систем на корисні висновки для менеджерів продуктів і постачання.
- Документувати процеси технічної підтримки, кроки з усунення несправностей і посібники з налаштування застосунків.
- Шукати способи автоматизувати або спростити процеси підтримки.
- Створювати й оновлювати користувацьку документацію зі змінами систем.
Вимоги
- Щонайменше 3 роки досвіду в підтримці застосунків, ІТ-операціях або на подібній спеціалізованій чи аналітичній посаді.
- Підтверджений досвід адміністрування та координації процесів підтримки застосунків другої та третьої ліній.
- Досвід співпраці з командами розробки й підтримки, а також менеджерами проєктів або постачання.
- Глибокі знання архітектури вебзастосунків і методів усунення несправностей.
- Досвід роботи з Helix, Workzone або подібним корпоративним програмним забезпеченням буде перевагою.
- Ґрунтовне розуміння процесів ITIL з управління інцидентами, проблемами та змінами.
- Навички технічного письма й підготовки структурованої документації та стандартних операційних процедур.
- Розвинені навички організації роботи й управління навантаженням.
- Відмінні комунікативні навички та вміння взаємодіяти з людьми.
- Проактивний, чуйний і орієнтований на сервіс підхід, відповідальність за результат.
- Сильні аналітичні навички та навички усунення несправностей.
- Ступінь бакалавра з інформатики, інформаційних систем, бізнес-адміністрування чи суміжної галузі або еквівалентний професійний досвід.
Переваги
- Рівні можливості працевлаштування та відданість принципам недискримінації.
- Інклюзивне робоче середовище.
- Можливості для особистого зростання та кар’єрного розвитку.
- Співпраця з глобальними командами та колегами з різних регіонів.