RWS Group menyediakan perkhidmatan dan teknologi bahasa berkuasa AI untuk terjemahan, penyetempatan, dan pengurusan kandungan berbilang bahasa. Penyelesaiannya menyokong organisasi dalam bidang aeroangkasa, kewangan, undang-undang, sains hayat, penjagaan kesihatan, perundingan, dan teknologi dengan membantu menambah baik aliran kerja terjemahan serta komunikasi merentas bahasa dan budaya.
Penganalisis Aplikasi Jarak Jauh di Czechia
Menyokong platform pengeluaran Helix dan Workzone milik RWS dengan mengendalikan insiden tahap kedua dan ketiga, menyelesaikan masalah aplikasi, menyelenggara dokumentasi dan menambah baik proses sokongan.
Penerangan
- Bina pengetahuan fungsi dan teknikal tentang portfolio sokongan, khususnya Helix dan Workzone.
- Menyumbang kepada sokongan aplikasi tahap kedua dan ketiga.
- Menyiasat ralat aplikasi yang rumit dan bekerjasama dengan penganalisis kanan serta pembangun untuk mencari penyelesaian berkekalan.
- Menghubungkan pasukan Sokongan barisan hadapan dengan pasukan kejuruteraan tahap ketiga.
- Meningkatkan tahap, memantau dan menyampaikan maklumat tentang insiden kritikal.
- Mengambil bahagian dalam analisis punca akar dan melaksanakan langkah pencegahan.
- Menyelenggara dan menambah baik penjejakan kerja berasaskan Jira.
- Memastikan dokumentasi Confluence, panduan sistem, runbook dan pangkalan pengetahuan sokongan sentiasa terkini.
- Menyelaraskan jadual keluaran, kemas kini sistem dan tempoh penyelenggaraan dengan pengurus Produk dan Penyampaian.
- Memaklumkan pasukan pembangunan tentang pepijat produksi berkeutamaan tinggi dan keperluan sokongan.
- Menukarkan maklum balas operasi kepada pandangan berguna untuk pengurus Produk dan Penyampaian.
- Mendokumentasikan aliran kerja sokongan teknikal, langkah penyelesaian masalah dan panduan konfigurasi aplikasi.
- Mencari cara untuk mengautomatikkan atau memudahkan aliran kerja sokongan.
- Menyediakan dan menyemak dokumentasi pengguna apabila sistem berubah.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam sokongan aplikasi, operasi IT atau peranan pakar atau penganalisis yang serupa.
- Mempunyai pengalaman terbukti mentadbir dan menyelaraskan aliran kerja sokongan aplikasi tahap kedua dan ketiga.
- Berpengalaman bekerjasama dengan pasukan pembangunan dan sokongan serta pengurus projek atau penyampaian.
- Pengetahuan kukuh tentang seni bina aplikasi web dan penyelesaian masalah.
- Pengalaman dengan Helix, Workzone atau perisian perniagaan perusahaan yang setanding diutamakan.
- Pemahaman yang mantap tentang proses pengurusan insiden, masalah dan perubahan ITIL.
- Mahir dalam penulisan teknikal serta menghasilkan dokumentasi berstruktur dan prosedur operasi standard.
- Kemahiran organisasi dan pengurusan beban kerja yang baik.
- Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.
- Bersikap proaktif, suka membantu, mengutamakan perkhidmatan dan mempunyai rasa pemilikan yang tinggi.
- Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Ijazah sarjana muda dalam sains komputer, sistem maklumat, pentadbiran perniagaan atau bidang berkaitan, atau pengalaman profesional yang setara.
Faedah
- Peluang pekerjaan sama rata dan komitmen terhadap tanpa diskriminasi.
- Persekitaran kerja yang inklusif.
- Peluang untuk pertumbuhan peribadi dan pembangunan kerjaya.
- Bekerjasama dengan pasukan global dan rakan sekerja merentas rantau.