RWS Group leverer AI-drevne sprogtjenester og sprogteknologi til oversættelse, lokalisering og håndtering af flersproget indhold. Virksomhedens løsninger hjælper organisationer inden for luftfart og rumfart, finans, jura, life science, sundhedspleje, konsulentvirksomhed og teknologi med at forbedre oversættelsesarbejdsgange og kommunikationen på tværs af sprog og kulturer.
Applikationsanalytiker på distancе i Tjekkiet
Understøt RWS’ produktionsplatforme Helix og Workzone ved at håndtere hændelser på andet og tredje niveau, fejlfinde applikationsproblemer, vedligeholde dokumentation og forbedre supportprocesser.
Beskrivelse
- Opbyg funktionel og teknisk viden om supportporteføljen, især Helix og Workzone.
- Bidrag til applikationssupport på andet og tredje niveau.
- Undersøg komplekse applikationsfejl, og samarbejd med erfarne analytikere og udviklere om varige løsninger.
- Skab forbindelse mellem førstelinjesupport og tekniske teams på tredje niveau.
- Eskaler, overvåg og kommuniker kritiske hændelser.
- Deltag i årsagsanalyser, og indfør forebyggende tiltag.
- Vedligehold og forbedr arbejdssporing i Jira.
- Hold dokumentation i Confluence, systemvejledninger, driftsvejledninger og supportvidensbaser opdaterede.
- Koordiner releaseplaner, systemopdateringer og vedligeholdelsesvinduer med produkt- og leveranceansvarlige.
- Informér udviklingsteams om produktionsfejl med høj prioritet og supportbehov.
- Omsæt driftsfeedback til nyttig indsigt for produkt- og leveranceansvarlige.
- Dokumentér tekniske supportarbejdsgange, fejlfindingstrin og konfigurationsvejledninger til applikationer.
- Find måder at automatisere eller forenkle supportarbejdsgange på.
- Opret og revider brugerdokumentation, når systemerne ændres.
Krav
- Mindst 3 års erfaring med applikationssupport, IT-drift eller en lignende specialist- eller analytikerrolle.
- Dokumenteret erfaring med at administrere og koordinere arbejdsgange for applikationssupport på andet og tredje niveau.
- Erfaring med samarbejde med udviklings- og supportteams samt projekt- eller leveranceansvarlige.
- Stærk viden om webapplikationsarkitektur og fejlfinding.
- Erfaring med Helix, Workzone eller sammenlignelig virksomhedssoftware er en fordel.
- Solid forståelse af ITIL-processer for hændelses-, problem- og ændringsstyring.
- Gode evner inden for teknisk skrivning samt udarbejdelse af struktureret dokumentation og standardprocedurer.
- Stærke organisatoriske evner og evne til at håndtere arbejdsbyrde.
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner.
- Proaktiv, hjælpsom og serviceorienteret tilgang med stærk ansvarsfølelse.
- Stærke analytiske evner og fejlfindingsevner.
- Bachelorgrad i datalogi, informationssystemer, virksomhedsadministration eller et beslægtet område eller tilsvarende erhvervserfaring.
Fordele
- Lige muligheder for ansættelse og et engagement i ikke-diskrimination.
- Inkluderende arbejdsmiljø.
- Muligheder for personlig vækst og karriereudvikling.
- Samarbejde med globale teams og kolleger på tværs af regioner.