RWS Group предоставляет языковые услуги и технологии на основе искусственного интеллекта для перевода, локализации и управления многоязычным контентом. Решения компании помогают организациям в аэрокосмической отрасли, финансах, юриспруденции, медико-биологических науках, здравоохранении, консалтинге и технологиях совершенствовать процессы перевода и коммуникацию между языками и культурами.
Удалённый аналитик приложений в Чехии
Поддержка производственных платформ RWS Helix и Workzone: обработка инцидентов второй и третьей линий, устранение неполадок приложений, ведение документации и улучшение процессов поддержки.
Описание
- Развивать функциональные и технические знания о портфеле поддержки, особенно о Helix и Workzone.
- Участвовать в поддержке приложений второй и третьей линий.
- Исследовать сложные ошибки приложений и совместно со старшими аналитиками и разработчиками находить долгосрочные решения.
- Обеспечивать взаимодействие первой линии поддержки с инженерными командами третьего уровня.
- Эскалировать критические инциденты, отслеживать их и информировать о ходе решения.
- Участвовать в анализе первопричин и внедрять профилактические меры.
- Поддерживать и совершенствовать учёт работ в Jira.
- Актуализировать документацию в Confluence, руководства по системам, инструкции по эксплуатации и базы знаний поддержки.
- Координировать графики выпусков, обновления систем и окна технического обслуживания с руководителями продуктов и поставки.
- Информировать команды разработки о производственных ошибках высокого приоритета и потребностях поддержки.
- Преобразовывать отзывы об эксплуатации в полезные выводы для руководителей продуктов и поставки.
- Документировать процессы технической поддержки, этапы устранения неполадок и руководства по настройке приложений.
- Искать возможности автоматизировать или упростить процессы поддержки.
- Создавать и обновлять пользовательскую документацию при изменении систем.
Требования
- Не менее 3 лет работы в поддержке приложений, ИТ-эксплуатации или на аналогичной специализированной либо аналитической должности.
- Подтверждённый опыт администрирования и координации процессов поддержки приложений второй и третьей линий.
- Опыт взаимодействия с командами разработки и поддержки, а также менеджерами проектов или поставки.
- Глубокое знание архитектуры веб-приложений и методов устранения неполадок.
- Опыт работы с Helix, Workzone или сопоставимым корпоративным программным обеспечением будет преимуществом.
- Хорошее понимание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями по ITIL.
- Навыки технического письма и подготовки структурированной документации и стандартных операционных процедур.
- Развитые навыки организации работы и управления нагрузкой.
- Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения.
- Проактивный, отзывчивый и ориентированный на сервис подход, высокая ответственность за результат.
- Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок.
- Степень бакалавра в области информатики, информационных систем, делового администрирования или смежной области либо сопоставимый профессиональный опыт.
Преимущества
- Равные возможности при трудоустройстве и приверженность принципам недискриминации.
- Инклюзивная рабочая среда.
- Возможности для личного роста и развития карьеры.
- Сотрудничество с международными командами и коллегами из разных регионов.