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TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
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Empleos de la empresa

Representante de atención al cliente - TDCX Filipinas presencial

Brinda asistencia a los clientes de TDCX en Filipinas a través de varios canales de comunicación, resolviendo problemas, cerrando casos y ofreciendo un servicio personalizado. Ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes y a mejorar su experiencia general.

PHFilipinasPresencialTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Ayuda a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes con un alto nivel de servicio
  • Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y proporciona soluciones prácticas que aclaren sus dudas
  • Impulsa la resolución en el primer contacto y coordina un seguimiento oportuno con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos de acuerdo con los estándares de servicio
  • Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
  • Aplica los procedimientos de servicio adecuados para maximizar la satisfacción del cliente
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes respondiendo atentamente y superando sus expectativas
  • Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral, mientras apoya la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, título universitario, diploma de posgrado superior, título profesional o maestría en cualquier área
  • Se prefieren dos años de experiencia laboral relevante, aunque las personas recién graduadas pueden postularse
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales
  • Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional por teléfono
  • Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
  • Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido

Beneficios

  • Paquete de compensación atractivo con beneficios adicionales
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
  • Instalaciones de trabajo de clase mundial
  • Actividades de participación para empleados y programas de reconocimiento
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
  • Cultura laboral positiva centrada en el crecimiento futuro
  • Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Coaching y mentoría de expertos
  • Empresa global reconocida con cientos de premios del sector

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