TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – TDCX Philippines på stedet
Hjelp TDCX-kunder på Filippinene på tvers av flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, avslutte saker og levere tilpasset service. Bidra til å styrke kunderelasjoner og forbedre den samlede kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler med høy servicestandard
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi praktiske løsninger som skaper klarhet
- Arbeid for å løse henvendelser ved første kontakt, og koordiner rask oppfølging med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Bruk passende serviceprosedyrer for å maksimere kundetilfredsheten
- Utvikle varige kunderelasjoner ved å svare oppmerksomt og overgå forventningene
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, samtidig som du støtter effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Et diplom, avansert eller høyere diplom, kandidatgrad, videreutdanning, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- To års relevant arbeidserfaring er ønskelig, men nyutdannede oppfordres også til å søke
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt ferdigheter i språket på markedet som støttes
Fordeler
- Attraktiv kompensasjonspakke med ekstra fordeler
- Omfattende dekning av medisinsk behandling, forsikring og sosial sikkerhet
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og anerkjennelsesprogrammer
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karriereutvikling
- Positiv arbeidsplasskultur med fokus på fremtidig vekst
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Ekspertveiledning og mentorskap
- Globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser