Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer - TDCX Pilipinas Nasa Opisina
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa Pilipinas sa iba't ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagbibigay ng serbisyong angkop sa kanilang pangangailangan. Tumulong na patibayin ang mga ugnayan sa customer habang pinapahusay ang kabuuang karanasan nila.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer sa lahat ng kaugnay na channel ng komunikasyon gamit ang mataas na pamantayan ng serbisyo
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng praktikal na solusyon upang malutas ang kalituhan
- Itaguyod ang paglutas sa unang pakikipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa mga service partner at internal team para sa napapanahong follow-up at pagsasara ng mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng makabuluhang feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer
- Ilapat ang angkop na mga pamamaraan ng serbisyo upang mapakinabangan ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maingat na pagtugon at paglampas sa mga inaasahan
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at tuloy-tuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree sa anumang larangan
- Mas gusto ang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate
- Mahusay na kakayahan sa pamamahala ng oras at hangaring lumampas sa mga inaasahan
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono
- Komportable sa paggamit ng mga computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na compensation package na may karagdagang benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class
- Mga aktibidad para sa employee engagement at mga programa ng pagkilala
- Nakabalangkas na mga pagkakataon sa pagkatuto at pagpapaunlad para sa pag-unlad ng karera
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa paglago sa hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho
- Ekspertong coaching at mentoring
- Pandaigdigang kumpanyang kinikilala sa daan-daang parangal sa industriya