TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Служител обслужване на клиенти – TDCX Филипини, работа на място
Подпомагайте клиентите на TDCX във Филипините чрез множество комуникационни канали, като разрешавате проблеми, приключвате случаи и предоставяте персонализирано обслужване. Помагайте за укрепването на отношенията с клиентите, като същевременно подобрявате цялостното клиентско изживяване.
Описание
- Обслужвайте клиентите чрез всички подходящи комуникационни канали, като поддържате високо ниво на обслужване
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и предоставяйте практични решения, които отстраняват неяснотите
- Стремете се към разрешаване на запитванията при първия контакт и координирайте навременното проследяване със сервизни партньори и вътрешни екипи за приключване на случаите в съответствие със стандартите за обслужване
- Споделяйте конструктивна обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване
- Прилагайте подходящите процедури за обслужване, за да увеличите максимално удовлетвореността на клиентите
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателни отговори и надминаване на очакванията им
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, като същевременно подкрепяте ефективното внедряване, поддръжка и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или напреднала диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в която и да е област
- Предпочитат се две години релевантен професионален опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Умение за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиента информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните му нужди
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионално телефонно поведение
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти
- Отлични устни и писмени познания по английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар
Придобивки
- Атрактивен пакет от възнаграждения с допълнителни привилегии
- Пълно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Работна среда от световна класа
- Дейности за ангажиране на служителите и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие с перспектива за кариерно израстване
- Позитивна работна култура, насочена към бъдещ растеж
- Удобно местоположение с директен достъп до обществен транспорт
- Гъвкави работни условия
- Експертно обучение и менторство
- Глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията