TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – TDCX Filipíny na pracovisku
Poskytujte podporu zákazníkom TDCX na Filipínach prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte problémy, uzatvárajte prípady a poskytujte služby prispôsobené ich potrebám. Pomáhajte posilňovať vzťahy so zákazníkmi a zároveň zlepšovať celkovú zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov a poskytujte služby na vysokej úrovni
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte praktické riešenia, ktoré odstránia nejasnosti
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte včasné následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť
- Uplatňujte vhodné servisné postupy na maximalizáciu spokojnosti zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou komunikáciou a prekonávaním ich očakávaní
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte efektívnu implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie v akomkoľvek odbore
- Preferujú sa dva roky relevantnej pracovnej praxe, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Vynikajúce schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a postupov ich individuálnym potrebám
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania
- Pohodlná práca s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie s dodatočnými výhodami
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Pracovisko na svetovej úrovni
- Aktivity na podporu angažovanosti zamestnancov a programy uznávania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúci rast
- Výhodná lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné pracovné podmienky
- Odborné koučovanie a mentoring
- Globálna spoločnosť uznávaná stovkami ocenení v odvetví