TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - TDCX Philippines Làm việc tại Văn phòng
Hỗ trợ khách hàng của TDCX tại Philippines qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề, hoàn tất vụ việc và cung cấp dịch vụ phù hợp. Góp phần củng cố quan hệ khách hàng đồng thời nâng cao trải nghiệm tổng thể.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ cao
- Đánh giá nhu cầu khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp thiết thực để giải tỏa vướng mắc
- Thúc đẩy giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi kịp thời với các đối tác dịch vụ cùng các nhóm nội bộ để hoàn tất vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Áp dụng các quy trình dịch vụ phù hợp để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách phản hồi tận tâm và vượt qua kỳ vọng
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Bằng Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao hoặc Cao đẳng chuyên sâu, Bằng tốt nghiệp, Cử nhân, Sau đại học, Bằng chuyên môn hoặc Thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón
- Khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần luôn hướng tới việc vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động theo nhu cầu cá nhân
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới
- Tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Gói lương thưởng hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung
- Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp thế giới
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung vào sự phát triển trong tương lai
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Mô hình làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia
- Công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành