고객 서비스 담당자 - TDCX 필리핀 현장 근무
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 필리핀의 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하며 상담 건을 종결하고 맞춤형 서비스를 제공합니다. 고객 관계를 강화하는 동시에 전반적인 고객 경험 향상에 기여합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 서비스를 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 혼란을 해소할 수 있는 실질적인 해결책을 제시
- 최초 접촉 단계에서 문제를 해결하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 적시에 후속 조치를 조율하여 서비스 기준에 따라 상담 건을 종결
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 피드백을 공유
- 고객 만족도를 극대화할 수 있도록 적절한 서비스 절차를 적용
- 세심하게 응대하고 기대 이상의 서비스를 제공하여 장기적인 고객 관계를 구축
- TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위 보유
- 관련 업무 경력 2년 이상을 우대하며, 신입 졸업생도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있는 능력
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 함께 지원 시장의 언어 구사 능력
복리후생
- 매력적인 보상 패키지 및 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 세계적 수준의 업무 시설
- 직원 참여 활동 및 포상 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래의 성장을 중시하는 긍정적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문적인 코칭 및 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 수상한 글로벌 기업