TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za pomoč strankam – TDCX Filipini, delo na lokaciji
Strankam družbe TDCX na Filipinih nudite podporo prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave, zaključujte primere in zagotavljajte prilagojene storitve. Pomagajte krepiti odnose s strankami ter hkrati izboljševati njihovo celotno izkušnjo.
Opis
- Strankam pomagajte prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov ter zagotavljajte visoko raven storitev
- Ocenjujte potrebe strank, preučujte obstoječe težave in zagotavljajte praktične rešitve, ki odpravljajo nejasnosti
- Prizadevajte si za rešitev že ob prvem stiku ter usklajujte pravočasno nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev
- Posredujte konstruktivne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in izkušnje strank
- Uporabljajte ustrezne postopke storitev za čim večje zadovoljstvo strank
- Z pozornimi odzivi in preseganjem pričakovanj gradite dolgotrajne odnose s strankami
- Opravljajte druge naloge, ki jih določi vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti družbe TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, podiplomska diploma, diploma prve stopnje, strokovna ali magistrska diploma s katerega koli področja
- Zaželene so dve leti ustreznih delovnih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in zagnanost za preseganje pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posreduje stranka, za prilagajanje odgovorov in dejanj njenim individualnim potrebam
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Privlačen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Delovno okolje svetovnega razreda
- Dejavnosti za zavzetost zaposlenih in programi priznanj
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri
- Pozitivna delovna kultura, usmerjena v prihodnjo rast
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Strokovno usposabljanje in mentorstvo
- Globalno podjetje, prepoznano s stotinami nagrad v panogi