TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory — TDCX Philippines, práce na místě
Podporujte zákazníky společnosti TDCX na Filipínách prostřednictvím několika komunikačních kanálů, řešte jejich problémy, uzavírejte případy a poskytujte individuálně přizpůsobené služby. Pomáhejte posilovat vztahy se zákazníky a zlepšovat jejich celkovou zkušenost.
Popis
- Poskytujte zákazníkům kvalitní podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a nabízejte praktická řešení, která odstraňují nejasnosti
- Usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinujte včasné následné kroky s servisními partnery a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se servisními standardy
- Sdílejte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zkušenost zákazníků
- Používejte vhodné servisní postupy pro maximalizaci spokojenosti zákazníků
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky pozornými odpověďmi a překonáváním jejich očekávání
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a zároveň podporujte účinné zavádění, udržování a neustálé zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou dva roky relevantní praxe, o pozici se však mohou ucházet i čerství absolventi
- Silné schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků individuálním potřebám
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktivní balíček odměňování s dalšími výhodami
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Pracoviště světové úrovně
- Aktivity podporující zapojení zaměstnanců a programy uznání
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na budoucí růst
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní pracovní podmínky
- Odborný koučink a mentoring
- Globální společnost oceněná stovkami oborových cen