客户服务代表——TDCX 菲律宾现场办公
通过多种沟通渠道为菲律宾的 TDCX 客户提供支持，解决问题、结案并提供个性化服务。帮助巩固客户关系，同时提升整体客户体验。
描述
- 通过所有相关沟通渠道，以高标准提供客户服务
- 了解客户需求，调查现有问题，并提供切实可行的解决方案以消除疑惑
- 推动首次联系解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队协调及时跟进，按照服务标准完成案件处理
- 就工具、资源、流程和指南提出建设性反馈，以改善工作流程和客户体验
- 执行适当的服务流程，最大限度提升客户满意度
- 通过认真回应并超越客户期望，建立持久的客户关系
- 在支持 TDCX 质量管理体系有效实施、维护和持续改进的同时，完成管理层在该职位类别内分配的其他职责
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历文凭、专业学位或硕士学位
- 优先考虑具有两年相关工作经验者，同时欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的积极动力
- 能够处理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求定制回应和行动
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并能学习和适应新工具
- 英语口语和书面表达能力出色，并熟练掌握所支持市场的语言
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬方案及额外福利
- 完善的医疗、保险和社会保障福利
- 世界一流的工作设施
- 员工参与活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升
- 积极向上的工作文化，专注于未来发展
- 交通便利，可直接搭乘公共交通到达
- 灵活的工作安排
- 专业的指导与 mentoring
- 荣获数百项行业奖项认可的全球化公司