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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter – TDCX Philippinen vor Ort

Unterstützen Sie TDCX-Kunden auf den Philippinen über mehrere Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen, Fälle abschließen und einen persönlichen Service bieten. Stärken Sie Kundenbeziehungen und verbessern Sie das gesamte Kundenerlebnis.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle hinweg mit einem hohen Servicestandard
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie praktische Lösungen, die Unklarheiten beseitigen
  • Stellen Sie eine Lösung beim Erstkontakt sicher und koordinieren Sie eine zeitnahe Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Wenden Sie die geeigneten Serviceverfahren an, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
  • Bauen Sie durch aufmerksame Antworten und das Übertreffen von Erwartungen langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Übernehmen Sie weitere von der Führung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie gleichzeitig die wirksame Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Aufbaustudium, berufsbezogener Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonkommunikation
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Arbeitsplatz in Einrichtungen von Weltklasse
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftiges Wachstum
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Professionelles Coaching und Mentoring
  • Globales Unternehmen, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde

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