客戶服務代表——TDCX 菲律賓現場辦公
透過多種溝通管道為菲律賓的 TDCX 客戶提供支援，解決問題、完成案件結案並提供量身打造的服務。協助鞏固客戶關係，同時提升整體客戶體驗。
說明
- 透過所有相關溝通管道，以高標準提供客戶服務
- 了解客戶需求，調查現有問題，並提供實際可行的解決方案以釐清疑惑
- 推動首次聯絡解決問題，並與服務合作夥伴及內部團隊協調及時跟進，按照服務標準完成案件處理
- 就工具、資源、流程和指南提出建設性回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 執行適當的服務流程，最大限度提升客戶滿意度
- 透過細心回應並超越客戶期望，建立長久的客戶關係
- 在支援 TDCX 品質管理系統有效實施、維護和持續改進的同時，完成管理層在該職務類別內指派的其他職責
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或高等文憑、研究生文憑、學士學位、研究生學位文憑、專業學位或碩士學位
- 優先考慮具備兩年相關工作經驗者，同時歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的積極動力
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，根據個人需求量身調整回應和行動
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並能學習和適應新工具
- 英語口語和書面表達能力出色，並熟練掌握所支援市場的語言
福利待遇
- 具吸引力的薪酬方案及額外福利
- 完善的醫療、保險和社會保障福利
- 世界一流的工作設施
- 員工參與活動和表揚計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升
- 積極正向的工作文化，專注於未來發展
- 交通便利，可直接搭乘大眾運輸工具到達
- 彈性的工作安排
- 專業的指導與導師支援
- 榮獲數百項業界獎項肯定的全球化公司