TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із роботи з клієнтами — TDCX Philippines, робота на місці
Підтримуйте клієнтів TDCX на Філіппінах через кілька каналів комунікації, вирішуйте питання, закривайте звернення та надавайте персоналізований сервіс. Допомагайте зміцнювати відносини з клієнтами й покращувати їхній загальний досвід взаємодії з компанією.
Опис
- Надавайте клієнтам високоякісну підтримку через усі необхідні канали комунікації
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте практичні рішення, що усувають непорозуміння
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте своєчасну подальшу роботу з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів сервісу
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і вказівок для покращення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Застосовуйте відповідні сервісні процедури для підвищення задоволеності клієнтів
- Вибудовуйте довготривалі відносини з клієнтами, уважно відповідаючи на їхні запити та перевершуючи очікування
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах посадової категорії, підтримуючи ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, поглиблену або вищу спеціальну освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний або магістерський ступінь у будь-якій галузі
- Бажаний дворічний релевантний досвід роботи; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові інструменти
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, який обслуговується
Переваги
- Привабливий компенсаційний пакет із додатковими перевагами
- Комплексне медичне та страхове покриття, а також соціальне забезпечення
- Робочий простір світового рівня
- Заходи для залучення працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Позитивна робоча культура, орієнтована на подальший розвиток
- Зручне розташування із прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Професійний коучинг і наставництво
- Глобальна компанія, відзначена сотнями галузевих нагород