TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Représentant du service client - TDCX Philippines sur site

Accompagnez les clients de TDCX aux Philippines par différents canaux de communication en résolvant les problèmes, en clôturant les dossiers et en fournissant un service personnalisé. Contribuez à renforcer les relations avec les clients tout en améliorant leur expérience globale.

Description

  • Assister les clients par tous les canaux de communication pertinents en offrant un niveau de service élevé
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions pratiques pour dissiper leurs incompréhensions
  • Favoriser la résolution dès le premier contact et coordonner un suivi rapide avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des commentaires constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Appliquer les procédures de service appropriées afin de maximiser la satisfaction des clients
  • Développer des relations durables avec les clients en répondant avec attention et en dépassant leurs attentes
  • Effectuer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue efficaces du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé ou supérieur, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme d’études supérieures avancées, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine
  • Deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler
  • Solides capacités de gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et étiquette téléphonique professionnelle
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires
  • Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale
  • Installations de travail de classe mondiale
  • Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance
  • Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour faire progresser sa carrière
  • Culture professionnelle positive axée sur la croissance future
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des experts
  • Entreprise mondiale reconnue avec des centaines de récompenses sectorielles

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