A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs - TDCX Fülöp-szigetek irodai munkavégzés
Támogassa a TDCX Fülöp-szigeteki ügyfeleit több kommunikációs csatornán keresztül, oldja meg a problémákat, zárja le az ügyeket, és nyújtson személyre szabott szolgáltatást. Erősítse az ügyfélkapcsolatokat, miközben hozzájárul az általános ügyfélélmény javításához.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket minden releváns kommunikációs csatornán magas színvonalú szolgáltatással
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson a félreértéseket tisztázó gyakorlati megoldásokat
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és koordinálja az időben történő utánkövetést a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási szabványok szerinti lezárása érdekében
- Osszon meg építő jellegű visszajelzést az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Alkalmazza a megfelelő szolgáltatási eljárásokat az ügyfélelégedettség maximalizálására
- Figyelmes válaszadással és az elvárások felülmúlásával alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, szakirányú továbbképzési diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk
- Kiváló időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások felülmúlására
- Képesség több feladat kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához
- Erős kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt
- Magabiztos számítógép- és több rendszer használata, valamint új eszközök gyors megtanulásának és alkalmazásának képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag további előnyökkel
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói elköteleződést támogató programok és elismerési rendszerek
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez
- A jövőbeli növekedésre összpontosító pozitív munkahelyi kultúra
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Több száz iparági díjjal elismert globális vállalat