TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe – TDCX Filipini, rad na lokaciji
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a na Filipinima putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme, zatvarajte slučajeve i pružajte uslugu prilagođenu njihovim potrebama. Pomozite u jačanju odnosa s korisnicima i istodobno unaprijedite cjelokupno korisničko iskustvo.
Opis
- Pomažite korisnicima putem svih relevantnih komunikacijskih kanala uz pružanje usluge visoke razine
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i pružajte praktična rješenja koja uklanjaju nejasnoće
- Nastojte riješiti zahtjeve pri prvom kontaktu i koordinirajte pravodobno praćenje sa servisnim partnerima i internim timovima kako biste zatvorili slučajeve u skladu sa standardima usluge
- Dijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Primjenjujte odgovarajuće postupke pružanja usluge kako biste povećali zadovoljstvo korisnika
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pažljivim odgovorima i nadmašivanjem njihovih očekivanja
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije te podržavajte učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, poslijediplomska diploma, prvostupnička, stručna ili magistarska diploma iz bilo kojeg područja
- Poželjne su dvije godine relevantnog radnog iskustva, a mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje je pružio korisnik za prilagodbu odgovora i postupaka njegovim individualnim potrebama
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ophođenje
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Privlačan paket naknade s dodatnim pogodnostima
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Radni prostor svjetske klase
- Aktivnosti za angažiranje zaposlenika i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Pozitivna radna kultura usmjerena na budući rast
- Pogodna lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilni načini rada
- Stručno mentorstvo i savjetovanje
- Globalna tvrtka dobitnica stotina nagrada u industriji