TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - TDCX Filipinler Ofiste
Filipinler'deki TDCX müşterilerine birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek olun, sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve kişiye özel hizmet sunun. Müşteri ilişkilerini güçlendirirken genel müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Tüm ilgili iletişim kanalları üzerinden müşterilere yüksek hizmet standardıyla destek olun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve belirsizlikleri gideren pratik çözümler sunun
- İlk iletişimde çözümü destekleyin ve hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle zamanında takip süreçlerini koordine edin
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için uygun hizmet prosedürlerini uygulayın
- Dikkatli yanıtlar vererek ve beklentileri aşarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin
- İstihdam kategorisi kapsamındaki yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirirken TDCX Kalite Yönetim Sisteminin etkili biçimde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri veya Yüksek Diploma, Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece veya Yüksek Lisans derecesi
- İlgili alanda iki yıllık iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterilerin sağladığı bilgileri kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon görgüsü dahil güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce; ayrıca desteklenen pazarın dilinde yetkinlik
Yan Haklar
- Çekici ücret paketi ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Gelecekteki büyümeye odaklanan olumlu iş yeri kültürü
- Doğrudan toplu taşıma erişimi olan elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Uzman koçluğu ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel şirket