カスタマーサービス担当者—TDCXフィリピン・オフィス勤務
複数のコミュニケーションチャネルを通じてフィリピンのTDCX顧客をサポートし、問題解決、案件完了、きめ細かなサービス提供を行います。顧客との関係を強化しながら、全体的な顧客体験の向上に貢献します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高水準のカスタマーサービスを提供する
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査したうえで、疑問を解消する実用的な解決策を提示する
- 初回接触での問題解決を推進し、サービス基準に沿って案件を完了できるよう、サービスパートナーや社内チームと適時にフォローアップを調整する
- ワークフローと顧客体験の改善に向けて、ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する建設的なフィードバックを共有する
- 顧客満足度を最大化するため、適切なサービス手順を実行する
- 丁寧な対応と期待を上回るサービスにより、長期的な顧客関係を構築する
- TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分に応じて管理者から割り当てられたその他の業務を遂行する
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度ディプロマまたは上級ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院修了証、専門職学位、修士号のいずれかを取得していること
- 関連する実務経験2年以上が望ましいですが、新卒者も応募できます
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を活用して、一人ひとりのニーズに合わせて対応や行動を調整できること
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力
- コンピューターと複数のシステムを使いこなし、新しいツールを学んで適応できること
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場の言語にも堪能であること
福利厚生
- 魅力的な報酬パッケージと追加の特典
- 充実した医療、保険、社会保障の福利厚生
- 世界水準の職場設備
- 従業員エンゲージメント活動と表彰制度
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発機会
- 将来の成長を重視する前向きな職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 専門的なコーチングとメンタリング
- 数百件の業界賞を受賞しているグローバル企業