TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – TDCX Philippines på plats
Stöd TDCX-kunder i Filippinerna via flera kommunikationskanaler genom att lösa problem, avsluta ärenden och erbjuda anpassad service. Bidra till starkare kundrelationer och förbättra den övergripande kundupplevelsen.
Beskrivning
- Hjälp kunder via alla relevanta kommunikationskanaler med hög servicenivå
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och erbjud praktiska lösningar som skingrar oklarheter
- Sträva efter lösning vid första kontakten och samordna snabb uppföljning med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna
- Dela konstruktiv feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Tillämpa lämpliga serviceprocesser för att maximera kundnöjdheten
- Bygg varaktiga kundrelationer genom att svara uppmärksamt och överträffa förväntningarna
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och stöd samtidigt en effektiv implementering, förvaltning och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom, avancerat eller högre diplom, examen, påbyggnadsexamen, kandidat-, master- eller annan yrkesexamen inom valfritt område
- Två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg
- Utmärkt muntlig och skriftlig engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Attraktivt ersättningspaket med ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Arbetsplatsfaciliteter i världsklass
- Aktiviteter för medarbetarengagemang och program för uppskattning
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Positiv arbetsplatskultur med fokus på framtida utveckling
- Praktiskt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsformer
- Professionell coachning och mentorskap
- Globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser