TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicemedewerker – TDCX Filipijnen op locatie
Ondersteun TDCX-klanten in de Filipijnen via meerdere communicatiekanalen door problemen op te lossen, dossiers af te sluiten en service op maat te bieden. Help klantrelaties te versterken en de algehele klantervaring te verbeteren.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen met een hoge servicestandaard
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied praktische oplossingen die onduidelijkheden wegnemen
- Zorg voor oplossing bij het eerste contact en coördineer tijdige opvolging met servicepartners en interne teams om dossiers volgens de servicestandaarden af te sluiten
- Deel constructieve feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Pas de juiste serviceprocedures toe om de klanttevredenheid te maximaliseren
- Bouw duurzame klantrelaties op door aandachtig te reageren en verwachtingen te overtreffen
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de effectieve implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma, Advanced of Higher Diploma, Graduate Diploma, bachelor-, postgraduaat-, professioneel of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Twee jaar relevante werkervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Aantrekkelijk compensatiepakket met aanvullende extra’s
- Uitgebreide medische, verzekerings- en sociale zekerheidsdekking
- Werkplekvoorzieningen van wereldklasse
- Activiteiten voor medewerkers en erkenningsprogramma’s
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Positieve werkcultuur gericht op toekomstige groei
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Deskundige coaching en mentoring
- Wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen