TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – TDCX Philippines, työ toimistolla
Palvele TDCX:n asiakkaita Filippiineillä useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, päättämällä asiakastapauksia ja tarjoamalla yksilöllistä palvelua. Auta vahvistamaan asiakassuhteita ja parantamaan asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa korkeatasoisesti
- Selvitä asiakkaiden tarpeet, tutki olemassa olevat ongelmat ja tarjoa käytännöllisiä ratkaisuja epäselvyyksien selvittämiseksi
- Ratkaise asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi oikea-aikainen seuranta palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset päätetään palvelustandardien mukaisesti
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata asianmukaisia palvelumenettelyjä asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita vastaamalla huomaavaisesti ja ylittämällä odotukset
- Hoida muut johdon osoittamat tehtävät tehtäväluokan puitteissa ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, jatkotutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia ja omaksua uusia työkaluja
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Houkutteleva palkitsemiskokonaisuus lisäetuineen
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Maailmanluokan työskentelytilat
- Henkilöstön sitouttamistoimintaa ja tunnustusohjelmia
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen
- Myönteinen työskentelykulttuuri, joka keskittyy tulevaan kasvuun
- Kätevä sijainti, josta on suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työskentelyjärjestelyt
- Asiantuntevaa valmennusta ja mentorointia
- Maailmanlaajuinen yritys, joka on saanut satoja alan palkintoja