Consultor de cuidados e concierge de atendimento
The Helper Bees
Oriente membros dos EUA sobre os benefícios de cuidados em casa da The Helper Bees. Coordene avaliações, recomendações de serviços, pedidos e recursos comunitários.
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A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente - TDCX Filipinas Presencial
Atenda aos clientes da TDCX nas Filipinas por vários canais de comunicação, resolvendo problemas, encerrando casos e oferecendo um atendimento personalizado. Ajude a fortalecer o relacionamento com os clientes e a melhorar a experiência geral.
Descrição
- Atenda aos clientes por todos os canais de comunicação relevantes, mantendo um alto padrão de serviço
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e ofereça soluções práticas que esclareçam suas dúvidas
- Promova a resolução no primeiro contato e coordene acompanhamentos oportunos com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Aplique os procedimentos de atendimento adequados para maximizar a satisfação do cliente
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes respondendo com atenção e superando expectativas
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando a implementação, manutenção e melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação avançada, graduação profissional ou mestrado em qualquer área
- Dois anos de experiência profissional relevante são preferenciais, mas recém-formados também podem se candidatar
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Conforto no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Pacote de remuneração atrativo com benefícios adicionais
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social
- Instalações de trabalho de classe mundial
- Atividades de integração e programas de reconhecimento para funcionários
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho positiva, com foco no crescimento futuro
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público
- Modelos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria especializada
- Empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor
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