TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan - TDCX Filipina Di Lokasi
Menyokong pelanggan TDCX di Filipina melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, menutup kes, dan memberikan perkhidmatan yang disesuaikan. Membantu mengukuhkan hubungan pelanggan sambil meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan dengan standard perkhidmatan yang tinggi
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan menyediakan penyelesaian praktikal untuk menghilangkan kekeliruan
- Memacu penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaras susulan tepat pada masanya dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut standard perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Menggunakan prosedur perkhidmatan yang sesuai untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan respons penuh perhatian dan melampaui jangkaan
- Melaksanakan tugas lain yang diarahkan oleh pengurusan dalam kategori pekerjaan ini sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang
- Pengalaman kerja berkaitan selama dua tahun lebih diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Keupayaan pengurusan masa yang baik dan dorongan untuk melampaui jangkaan
- Mampu mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan mengikut keperluan individu
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Pakej pampasan menarik dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia
- Aktiviti penglibatan pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja positif yang memfokuskan pertumbuhan masa hadapan
- Lokasi strategik dengan akses terus kepada pengangkutan awam
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar
- Syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri