TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan - TDCX Filipina Di Lokasi
Mendukung pelanggan TDCX di Filipina melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan memberikan layanan yang disesuaikan. Membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan dengan standar layanan yang tinggi
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi praktis untuk mengatasi kebingungan
- Mendorong penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut tepat waktu dengan mitra layanan serta tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan yang konstruktif mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Menerapkan prosedur layanan yang tepat untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui respons yang penuh perhatian dan upaya melampaui harapan
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister dalam bidang apa pun
- Pengalaman kerja relevan selama dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui harapan
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan setiap individu
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk kemampuan mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional
- Terbiasa menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Paket kompensasi menarik dengan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya tempat kerja positif yang berfokus pada pertumbuhan di masa depan
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Perusahaan global yang diakui dengan ratusan penghargaan industri